打12315投訴淘寶平臺管用嗎？淘寶平臺如何維權？

 

 

打12315投訴淘寶平臺管用嗎？

 

1、最開始時候不用找12315進行投訴，直接將淘寶客服小二來進行投訴即可。投訴時，一定有足夠證據(jù),，如旺旺聊天記錄，和假貨照片360度全部拍下，最好有真假對比。

 

2、還要說明想要結果，最好先與商家協(xié)商，協(xié)商不成再進行投訴。投訴淘寶賣家成功之后，得到相應賠償，店鋪降權處罰，嚴重或者關閉店鋪等相應懲罰。

 

3、有很多人在315網(wǎng)站上看到不少投訴記錄，12315是消費者的舉報投訴專線，屬于工商局，對交易糾紛消協(xié)是進行協(xié)商處理。

 

4、而淘寶店鋪是個人注冊，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管控，針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地12315投訴，然后投訴就只有過程沒有結果了。

 

淘寶平臺如何維權？

 

就售中爭議而言，因買家未收到產(chǎn)品、產(chǎn)品表面不一致、收到產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議，買家應當在付款后，確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內(nèi)提出退款申請。

 

就售后爭議而言，符合以下條件爭議處理，買家可以提出退款申請：1.因產(chǎn)品系假冒產(chǎn)品產(chǎn)生爭議，買家應當在交易成功后九十天內(nèi)提出退款申請。2.購買產(chǎn)品為虛擬物品，因未收到貨產(chǎn)生爭議，買家應當在交易成功后十五天內(nèi)提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限，買家應當在虛擬物品使用期限內(nèi)提出退款申請。

 

享受“三包規(guī)定”保障產(chǎn)品產(chǎn)生保障范圍內(nèi)爭議，買家應當在交易成功后九十天內(nèi)提出退款申請。操作步驟：三包產(chǎn)品請在交易成功15-90天內(nèi)點擊：“已買到寶貝-申請售后-已過維權期處理--集市線下維權表單”

 

只有消費者和商家的共同權益都得到保障，才可以保證平臺的運營。如果在銷售或者是購買期間遇到任何的問題，可以及時的向平臺方反饋，平臺會給處理的。同時，一定要嚴格的遵守平臺的規(guī)定，避免違反平臺規(guī)則。

 

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