淘寶差評對賣家影響大嗎？店鋪出現(xiàn)差評該怎么去處理？

現(xiàn)在許多商家都在淘寶開店，那么在淘寶開店總會經(jīng)歷過被差評的時候，那么許多商家再得到差評之后都會比較著急。因為差評對店鋪是有影響的，那么淘寶差評對賣家的影響大嗎?

一、淘寶差評對賣家影響大嗎?

1、影響銷量：

客戶購買產(chǎn)品的時候，別人的評價是必會看的，而且很多客戶只看差評，不看好評，店鋪就可能會因為一個差評而失去很多單的生意。

2、影響排名：

淘寶里面的排名，就和實體店的地理位置一樣，而一個差評會導(dǎo)致店鋪排名往下降，這就會影響地店鋪的流量。

3、影響店鋪評分：

店鋪評分是賣家參加很多活動的基本條件，要是因為差評，導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動，像雙十一這種淘寶最重要的活動，要是店鋪不能參加的話，會損失很多的顧客。

二、店鋪出現(xiàn)差評該怎么去處理?

1、溝通：

可以先安排店鋪的工作人員和給差評的顧客溝通一下，然后問清楚顧客給差評的原因，要是因為產(chǎn)品本身的問題，可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補償，讓他把評價修改下。要是因為這個顧客就是想要通過差評來獲取補償，這種是絕對不能夠給他補償，因為他知道你怕差評，他下一次又通過差評來獲取補償，所以這種顧客堅決不可以向他妥協(xié)。

2、自行刪除評價：

這是針對一些惡意差評的顧客的方法，具體的操作，先登錄我的淘寶，在網(wǎng)頁右上方找到“聯(lián)系客服”;點擊“自助服務(wù)”;點擊“違規(guī)受理”;點擊“不合理評價”;選擇對應(yīng)的投訴場景，并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;按要求填寫完成后，點擊提交即可。

出現(xiàn)差評其實是對店鋪影響比較大的。他會影響店鋪的總體評分，同時在會影響排名，商品有差評之后會打消其他消費者想購買的欲望。所以一旦出現(xiàn)差評，一定要及時去溝通哦!

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