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投訴淘寶商家有用嗎對商家有什么影響？商家被投訴后后果有哪些？

2022-09-12|19:53|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：533

近幾年，電商平臺的發(fā)展是非常的火熱，很多的消費者在電商平臺上選購自己心儀的商品。但是消費者在購物的過程中，可能會購買到假貨，或者是遇到沒有素質的商家，對于售后問題不及時的進行處理。那么投訴淘寶商家有用嗎,對商家有什么影響？商家被投訴后后果有哪些？

投訴淘寶商家有用嗎,對商家有什么影響？

因投訴賣家糾紛分多種情況，一旦投訴成功，賣家會得到不同程度處罰。比如賣家承諾什么時候發(fā)貨，卻沒按照規(guī)定時間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，賣家將賠付違約金商品實際成交金額5%。

根據投訴成立節(jié)點進行扣分。投訴前沒賠錢扣3分。每次賠錢，可這樣情況每達3次扣3分。我商鋪扣分累積達一定分值，更多處罰，比如降權，屏蔽商鋪，或是寶貝下架更加嚴厲處罰，最高累積48分，商鋪徹底就結束。這是延遲發(fā)貨投訴扣分。

若賣家涉及更多違規(guī)行為，每次扣6分。處罰是不低。同時買家會給予差評，降低商鋪信譽及動態(tài)評分。經常收到買家投訴賣家是很開好店。像及售假等訴，一旦成立，被強制下架。賣家對產品包裝工作將付諸東流。

能夠協(xié)商妥善處理事件，賣家還是力爭取不要通過阿里客服去解決。買家一個好處理結果，才會有再次光顧可能性。

商家被投訴后后果有哪些？

淘寶賣家被投訴后果要看被投訴類型和投訴結果，一般兩種結果：

1、淘寶規(guī)定，買家對賣家投訴后，進入賣家舉證，投訴賣家會顯示被投訴問題和類型，無法得知投訴人信息，賣家舉證小二根據舉證力度決定是否投訴方繼續(xù)追加舉證。如投訴成立，按照相關規(guī)定進行扣分、降權甚至刪除寶貝或全店降權處罰。

2、如果投訴不成立，不會有影響。

不管是在哪一個平臺上經營店鋪的商家，最害怕的事情就是店鋪被投訴了。如果投訴不成立，對于商家來講，是沒有什么不良的影響。但如果投訴成立，有可能會造成店鋪降權或者封店，所以商家一定要保證商品質量，提升顧客滿意度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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