淘寶店鋪1個(gè)差評影響大嗎？處理差評的方法有哪些？

在淘寶店鋪上面一旦產(chǎn)生了一些訂單后，就會收到賣家們給予店鋪或者是商品的一些反饋，這些反饋中既有好評，也有中差評，如果店鋪不小心收到了1個(gè)差評，那影響大不大呢?

淘寶店鋪的信譽(yù)等級是根據(jù)評價(jià)分來決定的，其中最主要的就是好評情況的得分，所以差評是不會扣錢的，差評會降低淘寶賣家的信譽(yù)。

每個(gè)差評是降低一個(gè)信譽(yù)，差評太多，說不定好不容易升起來的鉆就掉了。而且差評會影響銷量，寶貝的排名也會迅速下降，而且一個(gè)差評的影響需要好幾個(gè)好評才可以抵消，最重要的是差評被別的買家看到就會影響轉(zhuǎn)化率。

差評雖然不會直接扣錢，但是會影響店鋪銷量，也算是間接的“扣錢”啦，對差評一定要慎重。

處理差評的方法有哪些?

1、在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時(shí)間聯(lián)系買家。

客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評價(jià)，就立即回評，然后刷新評價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

2、在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問題。

根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課，包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

3、溝通工具選擇

在進(jìn)行中差評售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，可以直接打電話溝通，但是要注意技巧，態(tài)度誠懇，適當(dāng)補(bǔ)償，就可達(dá)最理想處理效率。

總的來說，淘寶店鋪如果出現(xiàn)了1個(gè)差評，賣家們也先不用慌張，主要需要快速解決這個(gè)差評，可以跟消費(fèi)者私下協(xié)商，說不定還有挽留的機(jī)會，上述幾個(gè)解決差評的方法非常有效。

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