淘寶申請客服介入一般能成功嗎？原因是什么？

 

 

淘寶申請客服介入一般能成功嗎？

 

目前淘寶介入有兩種，一種就是大眾評審，還有一種是淘寶小二，其實(shí)現(xiàn)在淘寶介入大部分還是向著消費(fèi)者這邊的，成功率還挺高的。

 

原因是什么？

 

1、其實(shí)淘寶小二的作用，就是為了預(yù)防賣家發(fā)假貨，以及發(fā)的貨破損，如果買家不滿意想要退款，可是賣家拒絕的這種情況。簡單一點(diǎn)淘寶小二就是一個商家維權(quán)的一項(xiàng)服務(wù)，因此淘寶小二介入成功率還是不錯的，只要不是買家自身的錯誤。

 

2、在買家買到的商品和店家的示例圖片不相同，無法達(dá)到買家的心里的要求，或者是收到的商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損，還有在物流沒有到，此時買家不想購買了，如果想要申請退款，然后選擇淘寶小二介入，大多數(shù)淘寶小二都會滿足買家要求的。

 

3、想要小二介入成功的前提，要是實(shí)際沒有發(fā)貨，這樣淘寶小二介入會去支持你的退款。要是已經(jīng)發(fā)貨，淘寶介入就不一定支持你的退款，買家只有在拒收再去發(fā)起退款，然后按規(guī)則商家強(qiáng)行發(fā)貨，這樣就不用承擔(dān)任何損失。

 

其實(shí)對于買家來說，如果申請了客服介入的情況下，成功的幾率還是挺不錯的。最主要還是因?yàn)橘I家就是屬于上帝，目前淘寶平臺里面的客服，相對來說都會更加偏向于買家。但要是屬于買家的錯誤，平臺也不會一味出現(xiàn)偏袒的現(xiàn)象。