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    拼多多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被拒絕賠償怎么辦?規(guī)則是什么?

    2022-05-26|10:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1064

    拼多多賣家為了提高買家購(gòu)物體驗(yàn),對(duì)店鋪商品設(shè)置了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),只要商品出現(xiàn)漲價(jià)了就可以對(duì)買家進(jìn)行賠償,但是有的買家反應(yīng),拼多多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)被拒絕賠償了,那么應(yīng)該怎么辦呢?



    1、聯(lián)系拼多多店鋪客服,了解情況并協(xié)商解決方法。

    2、聯(lián)系拼多多人工客服,說(shuō)明情況來(lái)解決。

    3、通過(guò)撥打12315等投訴通道,說(shuō)明情況進(jìn)行投訴。

    拼多多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則是什么?

    1、買家須在簽收商品之日起 7 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天)向商家提出退換貨。買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收,商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。若買家收到產(chǎn)品后超過(guò)7天未聯(lián)系商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求,商家有權(quán)不予處理。

    2、若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨,賣家收到所退商品之日起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。

    3、若買家要求換貨,商家需在收到所退產(chǎn)品起3 內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。若為無(wú)理由拒簽,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。

    4、有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:在賣家未發(fā)貨前,買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單,后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損,或商品不符,然后拒簽。

    5、如果在運(yùn)費(fèi)方面超出運(yùn)費(fèi)的,超出的部分如果是自身原因申請(qǐng)退款則由買家承擔(dān),商家原因申請(qǐng)退款則由商家承擔(dān)。商家如果是不收到付件,要記得提前和買家溝通好,如果沒(méi)有提前說(shuō),就是商家自己的責(zé)任了,所以,可以在詢問(wèn)退貨地址時(shí)向用戶說(shuō)明拒收到付件,這樣才不會(huì)產(chǎn)生糾紛。

    如果在服務(wù)期內(nèi)買家提出賠償?shù)?,拼多多賣家需要按照規(guī)則對(duì)買家進(jìn)行賠付,如果不在服務(wù)期內(nèi)的,那么買家是無(wú)法申請(qǐng)賠償?shù)摹?/p>

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