抖音客服工作具體做些什么?好做嗎?
2024-03-26|19:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:256
2024-03-26|19:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:256
在抖音許多小伙伴們會(huì)想要接觸這個(gè)職業(yè),那么作為自媒體的話,大家如果帳號做不起來,也可以試著去做客服,由于抖音現(xiàn)在有許多店肆,抖音客服作業(yè)具體做些什么?抖音客服作業(yè)具體做些什么?
一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時(shí)刻、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、請求退款、客戶維權(quán)等問題,別離進(jìn)行掛號,并對其進(jìn)行盯梢。
退、換回來的貨物要檢查是不是影響二次出售,但如果是由于產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物,就需求對貨物進(jìn)行獨(dú)自的計(jì)算,以便利后期進(jìn)行處理。
二、對前一天的物流發(fā)貨狀況進(jìn)行盯梢。如果有未查到的訂單,要及時(shí)與快遞客服和客戶交流,主動(dòng)延長發(fā)貨時(shí)刻。
三、對前一天的評價(jià)進(jìn)行盯梢和計(jì)算。
其中的差評要獨(dú)自計(jì)算,并要對產(chǎn)生差評的原因進(jìn)行剖析,以便及時(shí)糾正問題。
四、建立客戶檔案、質(zhì)量盯梢記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對新老客戶進(jìn)行分門別類。
五、定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪,對客戶進(jìn)行保護(hù)。
六、合作售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)。
七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進(jìn)行相應(yīng)的交流。
八、處理客戶投訴。
九、合作售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營推廣。
十、對刷買賣、實(shí)踐買賣產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算,及時(shí)核對產(chǎn)品信息。
十一、客戶剖析明細(xì)??蛻羝饰雒骷?xì)列表包含計(jì)算周期內(nèi)一切會(huì)話明細(xì),默許展現(xiàn)最近30天,最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會(huì)話時(shí)刻展現(xiàn)值為會(huì)話開始時(shí)刻、會(huì)話時(shí)長,音訊量展現(xiàn)值為商家客服音訊發(fā)送量、用戶發(fā)送音訊。抖音客服的作業(yè)具體就給大家介紹到這兒了,其實(shí)客服的作業(yè)很簡單,但是僅有一點(diǎn)便是大家需求有一個(gè)杰出的耐性和相對溫和的性格,由于面臨的客戶或許非常的刁鉆。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!