天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按月的嗎？有哪些規(guī)則？

 

 

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分并不是按月來(lái)計(jì)算的!

 

天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是商家綜合服務(wù)能力的體現(xiàn)，也是用于天貓各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名的基本要求?；A(chǔ)考核分越高，消費(fèi)者越具信任感。為了適應(yīng)天貓商城的發(fā)展和消費(fèi)者要求，天貓對(duì)商家基礎(chǔ)服務(wù)考核作出以下調(diào)整：

 

 

也就是說(shuō)，天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)主要從咨詢體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、商品體驗(yàn)5大方面進(jìn)行考核。其中，物流體驗(yàn)考核指標(biāo)改為"24小時(shí)攬收及時(shí)率"，售后體驗(yàn)退貨/款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)剔除了"買(mǎi)家操作時(shí)長(zhǎng)"，糾紛投訴增添了"投訴成立率"。

 

針對(duì)服務(wù)考核的調(diào)整，天貓商家在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)要注意以下方面：

 

1.及時(shí)發(fā)貨

 

預(yù)售或特殊商品(定制類(lèi)目產(chǎn)品)作出說(shuō)明，一般商品及時(shí)發(fā)貨，避免快遞因數(shù)量太多無(wú)法攬件;

 

2.售后客服提升

 

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，售前和售后客服應(yīng)該同樣看重，售前客服提高咨詢轉(zhuǎn)化，而售后客服增加老客戶數(shù)量(二次轉(zhuǎn)化)。因此對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，不管是退貨退款還是換貨，都要做到迅速并且態(tài)度良好。

 

商家服務(wù)考核對(duì)于年費(fèi)返還、日?？己说认喈?dāng)重要，尤其是還處于新開(kāi)階段的天貓店鋪，更應(yīng)該好好了解各種新規(guī)，展現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的商家能力。

 

以上就是對(duì)天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分方面的介紹了，其實(shí)今年的規(guī)定有了一些改變，具體的內(nèi)容在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為各位天貓商家們進(jìn)行的說(shuō)明，作為新手商家有必要去了解一下!