淘特推廣惡意訂單平臺怎么處理？

重要通知：淘特推廣過程中，存在買家惡意訂單、惡意退單的情況。針對此類問題，淘特平臺制定嚴格處理措施，最大化保障商家權益！

一、措施一：惡意買家處罰：平臺依據(jù)處理規(guī)則，會對惡意退單行為的用戶采取相關措施，以保障商家權益

二、措施二：廣告費用退還：為保障投放體驗，系統(tǒng)針對一部分異常推廣引導訂單的退單，將退還推廣費用

1、退還路徑：需要商家手動申請，針對問題訂單進行申訴，平臺審核處理后進行費用退還

2、申請渠道：將商家信息及惡意退單情況反饋給廣告運營小二，小二進行核實處理

注意事項：為高效溝通，請在申訴前準備好 【淘特推廣賬戶昵稱+推廣商品ID+惡意退單情況證明】

3、退還標準：僅針對廣告訂單惡意退單部分進行退還，且需要達到以下條件：

需為OCPX出價的商品

在自然周一周內，廣告訂單累積到20單

來源于廣告的退單個數(shù)超過10單，廣告退單率超過50%

商品質量良好，自然訂單退單率小于廣告退單率

注意：僅接受處理10月1號之后的訂單

備注：

自然訂單退單率=自然訂單退單數(shù)/自然訂單量

廣告訂單退單率=廣告訂單退單數(shù)/廣告訂單數(shù)

舉個例子：假設A商品投放廣告后，廣告后臺顯示的訂單量超過20單，商品退單量超過10單后，商家可以找小二申請退單，小二核對退單訂單后符合規(guī)格可以退還該退貨訂單收入的技術/推廣軟件服務費（即推廣費用）。

4、退還形式：以廣告折扣券的形式進行退還，廣告金在后續(xù)推廣中進行抵扣

使用周期：折扣券的使用有效期為發(fā)放日的90天內，優(yōu)惠券的折扣比例為50%。

抵扣說明：按比例抵扣廣告消耗，舉例：若您手握一張面額為100元的5折優(yōu)惠券，而您該日的廣告消耗為50元，平臺將為您支付50*0.5=25元，剩余的從您的現(xiàn)金賬戶扣除。也就是說，您只需要花費25元，即可享受價值50元的精準流量。

5、計算邏輯：推廣費退還金額=惡意退單商品訂單數(shù)*平均轉化成本

6、退還時間：確認可退還后，次周小二統(tǒng)一發(fā)放，具體以系統(tǒng)到賬時間為準

7、查詢路徑：折扣券到賬后，可登錄淘特推廣后臺-賬戶-優(yōu)惠券管理，進行查詢

以上淘特推廣惡意訂單平臺處理方案相關介紹，幫助淘特商家了解清楚！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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