天貓介入率是什么意思？天貓小二介入究竟是什么原因？

 

天貓介入率指的就是天貓客服介入在糾紛次數(shù)中所占的比例!

 

天貓小二介入：

 

維護(hù)保障買家/賣家交易糾紛權(quán)益。小二介入之后，天貓將在3-5個(gè)工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效，工作人員會(huì)盡快審核，耐心關(guān)注反饋。

 

 

客服介入后對(duì)店鋪的影響如下：

 

(1)糾紛退款率：只有退款介入后最終判定為商家責(zé)任，才影響店鋪糾紛退款率，否則不計(jì)入糾紛退款率中。

 

(2)自主完結(jié)率：只有退款介入后最終是客服操作的退款完結(jié)，才會(huì)計(jì)為商家非自主完結(jié)，對(duì)商店鋪的自主完結(jié)率數(shù)據(jù)有影響。糾紛退款率“、"自主完結(jié)率"兩個(gè)指標(biāo)會(huì)計(jì)入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名，對(duì)營銷活動(dòng)報(bào)名、搜索流量是會(huì)有影響的，所以建議盡可能的自主完結(jié)退款，提升店鋪的售后服務(wù)能力。客服介入處理的退款，不計(jì)入商家退款完結(jié)時(shí)長中，對(duì)退款完結(jié)時(shí)長數(shù)據(jù)指標(biāo)沒有影響。

 

各類維權(quán)介紹：

 

1、交易還在進(jìn)行中：請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商退貨，對(duì)于交易雙方無法達(dá)成一致意見，賣家拒絕給您退款，申請(qǐng)客服介入。

 

2、交易已經(jīng)結(jié)束(交易成功或交易關(guān)閉)：售后保障服務(wù)、未收到貨、違背承諾、違背發(fā)貨時(shí)間承諾、惡意評(píng)價(jià)、惡意騷擾。

 

3、舉報(bào)類(與交易本身無關(guān))。

 

大家通過對(duì)以上內(nèi)容的了解，應(yīng)該清楚天貓介入率的意思是什么了，其實(shí)它就是一個(gè)比例，對(duì)于商家們而言，天貓介入率越低的話是越好的，所以商家們需要努力的做好售后服務(wù)!