阿里小蜜人工客服在哪？阿里小蜜是淘寶小二嗎？

雖然這些年在淘寶上購(gòu)物的人越來(lái)越多，但在淘寶購(gòu)物賣(mài)家和買(mǎi)家之間難免會(huì)出一些售前、售后或者購(gòu)物糾紛等問(wèn)題。遇到糾紛，就需要通過(guò)客服來(lái)處理問(wèn)題。但淘寶用戶群龐大，糾紛問(wèn)題也非常多。于是阿里巴巴在2016年推出了“阿里小蜜”來(lái)分擔(dān)人工客服的工作。那么，在阿里小蜜上怎么找人工客服呢?

一.阿里小蜜人工客服在哪?

1. 阿里小蜜是人工智能客服，升級(jí)后又名“客服小蜜”。淘寶會(huì)員發(fā)起的每個(gè)問(wèn)題由阿里小蜜機(jī)器人先進(jìn)行系統(tǒng)判斷，非復(fù)雜問(wèn)題繼續(xù)由機(jī)器作答，復(fù)雜問(wèn)題人工完成。尋找人工客服直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“人工客服”等。

2. 打開(kāi)手機(jī)淘寶app，我的淘寶-必備工具-客服小蜜，在客服小蜜對(duì)話頁(yè)面，直接輸入“人工客服”，頁(yè)面就會(huì)出現(xiàn)“聯(lián)系人工客服”提示，點(diǎn)擊即可聯(lián)系人工客服。

二.阿里小蜜是淘寶小二嗎?

阿里小蜜不是淘寶小二，雖然兩者都有客服功能，但是還有很大的區(qū)別

1. 阿里小蜜主要是為淘寶會(huì)員提供人工智能服務(wù)，包括淘寶服務(wù)問(wèn)題識(shí)別與解決、支付寶服務(wù)類(lèi)問(wèn)題識(shí)別與解決、助手類(lèi)業(yè)務(wù)識(shí)別與解決(目前上線支持國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)等)、導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域意圖識(shí)別(支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理推薦會(huì)員想要購(gòu)買(mǎi)的商品)、指令識(shí)別等功能。

2. 淘寶用戶在點(diǎn)擊我的淘寶之后，就可以看到阿里小蜜，阿里小蜜是淘寶平臺(tái)的智能助理，可以幫助淘寶用戶解決很多的問(wèn)題，比如阿里小蜜可以幫助淘寶用戶充話費(fèi)、查詢天氣、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票等。

3. 淘寶小二是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系統(tǒng)工作人員的統(tǒng)稱，淘寶小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二。機(jī)器智能小二是淘寶智能問(wèn)答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

4. 人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，或者也有一些淘寶客服兼職在做。主要解決的是客戶售前售后方面的問(wèn)題，并且提供售前咨詢接待、訂單處理以及售后服務(wù)的工作。

5. 我們大部分時(shí)候接觸到的小二有兩種：一種是分管不同官方活動(dòng)，服務(wù)的小二，如分管無(wú)線賣(mài)家運(yùn)營(yíng)的小二，阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識(shí)。

阿里小蜜的出現(xiàn)，不僅提升了淘寶客服工作的效率，同時(shí)也為用戶節(jié)省時(shí)間。說(shuō)明隨著人工智能的發(fā)展，機(jī)器人的服務(wù)在以后日常生活中會(huì)越來(lái)越普遍。但是機(jī)器人畢竟是沒(méi)有情感的，很多問(wèn)題目前依然離不開(kāi)人工來(lái)解決。

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