天貓旗艦店如何運營？主要體現(xiàn)在哪些方面？

 

想要運營好一個天貓旗艦店,主要可以從以下幾個方面入手:

 

一、店鋪定位方面

 

在營銷學(xué)里,最常提及的就是要細(xì)分市場,找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,而做天貓旗艦店本身也是一種銷售,所以找準(zhǔn)你的銷售目標(biāo)很重要,不然市場定位不清,那么你連自己的競爭對手是誰都不知道,而定位好了,就知道該如何發(fā)力,就算你定位好了,不知道如何開始,也可以從競爭對手模仿開始,萬事開頭難已經(jīng)解決了開頭,后面就比較順利了。

 

值得一提的是,店鋪定位是越精準(zhǔn)越好,而且角度可以多樣化,畢竟市場上的消費者這么多,即使你定位的目標(biāo)人群只有一千萬人,他們也可以帶來很大的流量和利潤。

 

二、天貓店鋪推廣方面

 

幾乎所有的店鋪在前期都面臨一個推廣的問題,如果沒天貓店鋪推廣意味著沒有流量,而流量就是支持一個店鋪活下去的基石,所以推廣的重要性不言而喻,其實推廣的渠道有很多,大家在前期不用全渠道的進行推廣,我們前期既然做好了客戶定位,那么就要知道這些客戶適合什么樣的推廣方式,對癥下藥的推廣方式更加事半功倍,不然你是賣西瓜的,但是你推廣給那些喜歡吃哈密股的人,那不是對牛彈琴嗎?

 

所以如何做推廣,大家可以先草擬一個詳細(xì)的推廣方案,然后慢慢推廣和修改,這樣就可以摸索出最合適的推廣方式,爭取把每分錢的推廣費都花的值。

 

 

三、售后客服方面

 

還記得滴滴客戶的事情嗎?那時候滴滴客服都是外包的,結(jié)果出現(xiàn)了這樣的問題,所以客服也非常重要,因為他們是第一個和客戶接觸的人,所以能不能把客戶留下,他們至關(guān)重要。

 

不過很多客服基本都是半吊子,沒有很多產(chǎn)品的專業(yè)知識,回答客戶問題的時候,過于機械化和程序化就會讓客戶難以接受,這個時候你做一個短期的培訓(xùn)很重要,打造一個盡量專業(yè)的客服群體,這樣即使遇到刁鉆的客戶,也能給他們最完美的服務(wù)。

 

四、售后服務(wù)

 

做生意最忌諱的就是一錘子買賣了,因為淘寶也注重產(chǎn)品的售后,所以作為天貓旗艦店,你也有理由重視這方面的建設(shè),及時的回答各種產(chǎn)品的使用問題或者反饋用戶的體驗非常重要,一個及時的回復(fù)可能就讓消費者產(chǎn)生好感,未來推薦新客戶或者再次消費的時候,依舊會選擇你們的店鋪。

 

而且在售后過程中,也可以不露聲色的推廣一些其他商品,畢竟售后不僅僅是幫助客戶處理問題,還可以給他們提供更多消費選擇。

 

總得來說，天貓旗艦店開店相對于其他的淘寶店鋪就難一些，如果不在各方面突出優(yōu)勢很難留住客戶，畢竟天貓旗艦店的知名度也在那擺在所以在各方面都要比普通淘寶店突出，相信做好了上面這幾個方面以后,自己的店鋪運營效果是肯定很不錯的哦!