如何讓淘寶客服說服買家修改中差評(píng)的技巧？

 

一、要有一個(gè)良好的態(tài)度

 

首先你要有一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，然后主動(dòng)及時(shí)的找買家溝通。通常買家都會(huì)在中差評(píng)中留下自己的原因，那么你就要根據(jù)這個(gè)原因去了解釋清楚為什么會(huì)有這問題。記得態(tài)度一定要溫和，再說明中差評(píng)對(duì)店鋪的影響，這樣大多買家都愿意去修改的。

 

參考話術(shù)：

 

親親，打擾了，我是xx店鋪的客服。看到您的評(píng)價(jià)，沒能讓您滿意，深表歉意;一個(gè)中差評(píng)對(duì)小店的影響很大，現(xiàn)在生意也不好做。可以麻煩您動(dòng)動(dòng)手指修改一下評(píng)價(jià)嗎，給您添麻煩了，曉得感激不盡。

 

二、給予饋贈(zèng)及優(yōu)惠折扣

 

一些買家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的色差、不好用、贈(zèng)品少等問題繼續(xù)中差評(píng)，這樣的話客服就要合理解釋才能說服客戶修改。首先要想買家誠(chéng)懇道歉，并表示下次不會(huì)再出現(xiàn)諸如此次的情況，下次購(gòu)買時(shí)，小店會(huì)給予怎樣的優(yōu)惠。

 

參考話術(shù)：

 

親親，小店的產(chǎn)品除了不如意的問題，沒能讓您滿意深表歉意。我們會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，給親做優(yōu)惠補(bǔ)償，還望您能笑納;期盼您能給予好評(píng)，再次說聲抱歉及感謝!

 

三、申請(qǐng)為買家退換貨

 

如果買家因?yàn)楫a(chǎn)品破損給予中差評(píng)，那么就要馬上跟買家聯(lián)系，讓其申請(qǐng)退換貨，并給予紅包或贈(zèng)品補(bǔ)償，這樣即使處理了，才能得到他們的諒解，修改中差評(píng)。

 

參考話術(shù)：

 

抱歉親，知道產(chǎn)品出現(xiàn)問題的第一時(shí)間就聯(lián)系您了，我們可以給您退還一個(gè)全新的，并給予一點(diǎn)補(bǔ)償，可以嗎?還麻煩您請(qǐng)修改一下中差評(píng)，做網(wǎng)店也不容易，希望您能諒解!

 

以上只是一點(diǎn)客服與買家協(xié)商修改中差評(píng)的參考。其實(shí)與買家溝通時(shí)沒有那么多條條框框，做到投其所好，多嘗試，盡力而為，最主要的還是從產(chǎn)品和服務(wù)這些根本入手，否則只是治根不治本。好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對(duì)大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!