如果速賣通店鋪里面有出現(xiàn)很多的差評(píng)，這樣對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)會(huì)造成很大的影響。因此商家發(fā)現(xiàn)店鋪有差評(píng)的時(shí)候，都會(huì)及時(shí)去處理，那面對(duì)差評(píng)的時(shí)候，速賣通商家要如何回復(fù)呢?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、客服服務(wù)質(zhì)量難題導(dǎo)致的中惡意差評(píng)。親，大家非常抱歉給您產(chǎn)生了不開(kāi)心的買東西感受!因?yàn)橄M(fèi)者較多，在線客服臨時(shí)太忙造成 沒(méi)有立即回應(yīng)您，大家真心實(shí)意的覺(jué)得很抱歉。您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)大家顧客服務(wù)的提示，大家會(huì)提升客服培訓(xùn)，防止之后發(fā)生相近的狀況。十分感謝你們對(duì)大家店面的適用，希望您的下一次光顧。

2、送貨不及時(shí)導(dǎo)致的差評(píng)。親，非常抱歉給您產(chǎn)生槽糕的選購(gòu)感受，因?yàn)檫x購(gòu)總數(shù)太多，工作員由于粗心大意送貨不立即，大家早已對(duì)送貨體制開(kāi)展了改革創(chuàng)新，以后會(huì)依照提交訂單次序送貨，防止錯(cuò)發(fā)/少發(fā)/延遲發(fā)貨的狀況。期待能給大量顧客一個(gè)更為幸福的買東西感受，十分感謝你們的糾正!

3、貨運(yùn)物流導(dǎo)致的差評(píng)。親你好，因?yàn)榈赜蛞灿袣鉁氐碾y題延遲時(shí)間了送貨速率。大家真心誠(chéng)意向您致歉，拆包囊的時(shí)刻是最幸?？鞓?lè)的，耽擱了那么久的幸福的時(shí)刻，給您找麻煩了，假如商品有事后難題請(qǐng)立即在線留言，大家一定竭盡全力給您解決。

怎樣避免差評(píng)?

1、優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖、詳情頁(yè)，商品描述真實(shí)可信，商品圖片盡量貼近商品的真實(shí)情況。商品描述一定不要誤導(dǎo)買家，這樣才能減少因商品描述不符產(chǎn)生的差評(píng)。

2、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客服快捷回復(fù)語(yǔ)，提升店鋪客戶咨詢回復(fù)效率。提升客服人員專業(yè)度，保證客服服務(wù)態(tài)度，不將私人情緒帶入到工作中。

3、時(shí)刻嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，自主產(chǎn)品需要嚴(yán)格把控每一道生產(chǎn)線，確保每一環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，或盡可能降低產(chǎn)品瑕疵率;拿貨的可以去供貨商的實(shí)地考察，供應(yīng)商實(shí)在提供不了好的貨源就換另一家質(zhì)量好的;

總之速賣通商家要想避免店鋪出現(xiàn)差評(píng)，不管是在商品質(zhì)量上還是在售后上面，商家都要下功夫，花心思去維護(hù)，這樣才會(huì)在一定程度上減少差評(píng)的出現(xiàn)哦!

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速賣通差評(píng)能改嗎？有不好的評(píng)論怎么辦？

在運(yùn)營(yíng)速賣通店鋪的過(guò)程中，賣家朋友們最不愿意見(jiàn)到的就是產(chǎn)品出現(xiàn)了差評(píng)，但是有的時(shí)候就是會(huì)發(fā)生這種情況，所以想要咨詢一個(gè)問(wèn)題就是速賣通差評(píng)能改嗎？

一、速賣通差評(píng)能改嗎？

改不了

其實(shí)速賣通平臺(tái)現(xiàn)在是不能修改差評(píng)了，所以只能做好之后的售前、售中、售后的工作，盡量避免用戶朋友們給差評(píng)。如果確定是惡意差評(píng)，是可以向速賣通平臺(tái)客服投訴的。

用戶朋友們是可以對(duì)自身作出的評(píng)論開(kāi)展刪掉的，因此假如出現(xiàn)了惡意差評(píng)，賣家朋友們一定要和用戶朋友們好好溝通，盡量避免地讓它們刪除惡意差評(píng)。

在速賣通平臺(tái)上，賣家朋友們不能主動(dòng)刪除買家對(duì)商品留下的評(píng)價(jià)。如果遇到惡意誹謗者，可以向平臺(tái)申訴。

二、速賣通有不好的評(píng)論怎么辦？

產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或者不喜歡，當(dāng)我們的產(chǎn)品簽收的時(shí)候，最好是客服跟進(jìn)，及時(shí)知道用戶朋友們的滿意程度，如果確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題或者是賣家朋友們的原因造成買家沒(méi)有好的購(gòu)物體驗(yàn)，建議爭(zhēng)取用戶朋友們的諒解，然后補(bǔ)發(fā)，或者退回。

如果已經(jīng)發(fā)生差評(píng)，那么向買家溝通是否可以刪掉差評(píng)；分析是否惡意差評(píng)、向平臺(tái)申訴撤銷；提升客服培訓(xùn)、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)等等。

刪除用戶朋友們留下的差評(píng)聽(tīng)起來(lái)很好，但實(shí)際情況并非如此。你刪掉了差評(píng)，全留下五星評(píng)價(jià)，一方面店鋪誠(chéng)信會(huì)收到質(zhì)疑，另一方面，也不利于你的店鋪日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是5星，你會(huì)相信嗎？更不用說(shuō)消費(fèi)者了。畢竟，沒(méi)有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶。

做好售后工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并解決。為了承擔(dān)責(zé)任，賣家朋友們應(yīng)該記住，中差評(píng)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于售后服務(wù)。

速賣通產(chǎn)品差評(píng)是不可以修改的，建議速賣通賣家朋友們最好的是可以從源頭上去避免出現(xiàn)一些產(chǎn)品差評(píng)，做好售前、售中、售后的工作內(nèi)容哦。

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