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    天貓新燈塔包括哪些指標(biāo)?異常怎么辦?

    2022-09-09|11:05|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:3254

    在天貓平臺(tái)上面也有燈塔這個(gè)服務(wù),但是也有一些賣家還不知道這個(gè)服務(wù)到底包括了哪些指標(biāo),同時(shí),當(dāng)這個(gè)出現(xiàn)了異常情況,又應(yīng)該怎么辦呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。
     
    1、綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪?zhàn)稍?、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力,通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升,給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。
     
    2、自2020年4月16日起,作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn),成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評估項(xiàng)。
     
    如何提升?針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊,每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析,根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題,結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。
     
    天貓新燈塔包括哪些指標(biāo)?異常怎么辦?
     
    異常怎么辦?
     
    1.糾紛退款率申訴:在淘寶小二介入處理退款后,您如果對處理結(jié)果有異議,請您在72小時(shí)內(nèi)通過退款成功頁面,點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕,提交您的申訴請求,平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理
     
    2. 攬收及時(shí)率申訴:如果因自然災(zāi)害,國家級(jí)活動(dòng),物流站點(diǎn)倒閉 不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲,您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?!?提交反饋,對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后,48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),處理時(shí)間:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),一筆訂單只受理一次投訴。
     
    淘寶新燈塔其實(shí)就是體驗(yàn)報(bào)告,根據(jù)店鋪的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時(shí)長/物流DSR、商品體驗(yàn)退款率等等消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn),結(jié)合天貓強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,定位出天店鋪中存在的問題。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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