天貓客服介入對賣家的影響是什么？如何讓客服介入？

天貓商家在經(jīng)營店鋪期間，難免會跟一些買家產(chǎn)生不必要的矛盾。如果雙方能夠協(xié)商去處理就沒有多大問題，不需要驚動天貓客服。如果實在沒有辦法協(xié)商，只能選擇找客服介入進來，那么天貓客服介入對賣家的影響是什么？如何讓客服介入？

天貓客服介入對賣家的影響是什么？

如果真的介入了，對于糾紛退款率、處罰等等會有影響。

1、糾紛退款率可能會受到影響：天貓介入后，判定維權(quán)成立的，會計入賣家的糾紛退款率，從而可能會產(chǎn)生這些影響：消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

2、涉及到的相關(guān)處罰：天貓介入且核實商品存在問題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

3、溫馨提示：交易在天貓介入后，您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會計算為糾紛退款。

如何讓客服介入？

賣家發(fā)起申請退款，賣家和買家未達成一致意見，就可在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實物商品，接下來說說。

1、實物商品：買家申請退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”的，這時候賣家自己就能申請小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，上面所提到的條件都滿足之后，還得自買家申請退款3天起才能申請介入。

2、虛擬商品：買家申請退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。

其實并不是所有的客服介入進來之后對店鋪都會造成一定的影響，主要還是看實際情況來決定的。如果買家和賣家兩者之間協(xié)商后，并且自己完成退款的情況下，這樣就不會帶來什么太大的影響。如果買家維權(quán)成立的情況下，肯定會對店鋪帶來影響。

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