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    天貓超市退貨返回是什么意思?退貨規(guī)則是什么?

    2022-09-08|12:27|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:783

    自從天貓上推出天貓超市之后,瞬間吸引了很多買家的關(guān)注。它的產(chǎn)品種類很豐富,價格劃算,還有很快的物流速度,如果速度快的話,可能當天就能到達。但各種不同的東西,很有可能會出現(xiàn)質(zhì)量問題,那么天貓超市退貨返回是什么意思?退貨規(guī)則是什么?

    天貓超市退貨返回是什么意思?

    天貓超市退貨返回,就意味著商品并沒有到達商家的手中,反而退回到買家這里。

    天貓超市退貨返回是什么意思?退貨規(guī)則是什么?

    退貨規(guī)則是什么?

    大家如果要退款,首先需要和配送人員當面核對,如發(fā)生退貨,請一定于每天9:00-21:00跟客服聯(lián)系。

    一、如果有這些情況可以在收貨的7日內(nèi)進行退貨:

    1、非人為質(zhì)量問題。

    2、商品沒有損壞,不影響二次銷售。商品及其標配配件、贈品、說明書、保修憑證和發(fā)票、發(fā)貨清單均齊全。

    3、家電類商品、3c產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起,如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,經(jīng)由廠家指定或特約售后服務中心檢測,并出具檢測報告。持檢測報告及購物發(fā)票,7日內(nèi)可退,在辦理退時需要包裝完好,附件齊全,保留商品外包裝7天。

    4、所有退貨經(jīng)過超市客服中心確認后即可辦理,如果商品存在質(zhì)量問題,請務必說明原因。

    未與客服中心確認之前主動退回的商品,不予受理。

    二、以下情況無法提供退貨服務:

    1、非天貓銷售的產(chǎn)品。

    2、沒有質(zhì)量問題,且外包裝已拆除,影響再次銷售。

    3、食品、內(nèi)衣、化妝品等拆開后不予退還。

    4、商品有損壞,相關(guān)的配件和證書不全,不予退還。

    5、超過三包的有效期。

    6、自行拆解、修理的產(chǎn)品不予退貨。

    運費誰承擔?

    如果是買家原因退貨,自行承擔,如果是商品質(zhì)量問題的退貨,費用應有商家承擔。如果是未經(jīng)確認而自主退會,將不被受理,運費還是自己承擔。

    如果是自己的原因,天貓超市是不予退貨的,大家想要退貨,一定要確認到底是誰的責任,盡量在驗收時,檢查出問題,有快遞作證,這樣退貨的幾率更高,證件也更充分,大家想要退貨需要保留好相關(guān)的憑證,這樣更客服核對無誤之后,就能退貨了。

    以上就是天貓超市退貨規(guī)則的介紹,在退貨之前必須要滿足一定的要求才行,如果沒有達到要求,就無法順利退貨。同時在退貨期間,還需要看清楚到底是屬于誰的責任,如果是商家的責任,自己把各種憑證收集好之后,跟官方的客服去聯(lián)系做好退貨工作。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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