淘寶店鋪客服應(yīng)對(duì)消費(fèi)者,需要注意什么?
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:58
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:58
雖說客服的入門門檻相對(duì)來說是比較低的,但是想要變得專業(yè)的話,那么也是需要花費(fèi)一番努力的。所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪客服如何操作,才能夠更好的提升店鋪的購物體驗(yàn)。
首先就是快遞服務(wù)方面,這是需要客服重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟只有更好的更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù),才能夠讓消費(fèi)者感受到店鋪的用心對(duì)待。所以在發(fā)貨方面一定要關(guān)注好,比如發(fā)貨前要提醒消費(fèi)者有優(yōu)惠,或者延遲發(fā)貨要提醒確認(rèn)等。
對(duì)于快遞晚到、長(zhǎng)時(shí)間沒更新、延遲等問題都要認(rèn)真且及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)操作。這樣才能夠在出現(xiàn)問題的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)且正確的溝通和處理。否則的話,很容易就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的差評(píng)。這樣一來,反而白白浪費(fèi)了之前的所有努力。
然后就是議價(jià)方面,客服在對(duì)待這個(gè)問題的時(shí)候,一定要慎重。如果時(shí)候遇到有消費(fèi)者前來砍價(jià),同時(shí)還要求包郵的情況的,俺么這個(gè)時(shí)候不要直接的回絕。畢竟直接拒絕的話,很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生不好的感受,還是要采取消費(fèi)者能接受的方式告訴其商品價(jià)格確實(shí)不能低。
比如重點(diǎn)突出商品所擁有的賣點(diǎn),或者相較而言所存在的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。說到底就是要能夠讓砍價(jià)的消費(fèi)者明白商品的價(jià)值能夠匹配的上這個(gè)價(jià)格,也就是說用更多的優(yōu)勢(shì)來打消消費(fèi)者砍價(jià)的想法。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶怎么開網(wǎng)店去哪里注冊(cè),淘寶網(wǎng)店注冊(cè)注意事宜
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!