天貓商家考核總則更新,看看有哪些考核維度!
2022-04-20|09:59|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:193
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天貓為了保障平臺的健康發(fā)展,促進平臺與商家共同成長,持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù),對商家設(shè)立了考核,下面來看看詳細的規(guī)則。
一、天貓商家考核要求
在營天貓商家均須參加其店鋪所處階段的考核,且須符合對應(yīng)考核標準,如未達標,將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。
二、天貓商家考核及其定義
店鋪銷售額,指商家考核周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和,扣除以下金額:
(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;
(2)運費;
(3)在考核周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額;
(4)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額;
(5)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單)訂單金額;
(6)通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單,如:門店交易訂單;
(7)按照《天貓門店資費標準》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費(實時劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準。
基礎(chǔ)服務(wù)考核分,指天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。
三、各階段商家具體考核標準
第五條 在營天貓商家在日常經(jīng)營階段執(zhí)行相應(yīng)年度天貓商家考核標準。若在營商家處于特殊經(jīng)營階段的,優(yōu)先執(zhí)行特殊經(jīng)營階段相應(yīng)的考核標準。其中,部分特殊經(jīng)營階段的考核標準由天貓在入駐招商標準或入駐流程中明確。
第六條 商家在試運營階段執(zhí)行天貓試考核標準。通過試考核后,自次月1日進入日常經(jīng)營階段的“正式考核期”,與其他日常經(jīng)營階段的在營商家一同執(zhí)行相應(yīng)年度天貓商家考核標準。
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