天貓無憂購(gòu)與一般商家有什么區(qū)別？服務(wù)體系是怎樣的？

 

一、天貓無憂購(gòu)與一般商家區(qū)別?

 

天貓無憂購(gòu)是一般商家的服務(wù)升級(jí)，相較于一般商家，天貓無憂購(gòu)從產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后三維在商家“尖峰體驗(yàn)”認(rèn)證。售后服務(wù),對(duì)所有“天貓無憂購(gòu)”的商品,天貓商城將升級(jí)的關(guān)鍵“幫助”,實(shí)現(xiàn)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)解決。

 

 

天貓無憂購(gòu)的升級(jí)服務(wù)是想要改變過去商家自動(dòng)透出的模式，商家實(shí)行簽約模式，讓商家服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化!天貓無憂購(gòu)升級(jí)將會(huì)用戶提供更加可量化的服務(wù)、更多的確定性，最重要的是天貓將會(huì)給開通了天貓無憂購(gòu)的商家流量?jī)A斜。

 

二、天貓無憂購(gòu)的服務(wù)體系

 

1、天貓無憂購(gòu)融入了典型的平臺(tái)思維，整合品牌方、第三方等角色，將服務(wù)資源和能力進(jìn)行整合，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)化運(yùn)作”。打造一個(gè)服務(wù)端的供應(yīng)鏈生態(tài)，這個(gè)供應(yīng)鏈的目的最終還是為了良好的消費(fèi)者體驗(yàn)，但是手段是賦能商家和整個(gè)生態(tài)鏈。

 

2、整個(gè)天貓無憂購(gòu)的服務(wù)體系就是三橫九縱，三橫指的是品質(zhì)無憂、送裝無憂、退換無憂。九縱是針對(duì)每一個(gè)縱向的行業(yè)，比如電器、手機(jī)數(shù)碼、家裝、母嬰、生鮮等，在每一個(gè)細(xì)分的類目下推出消費(fèi)者最感興趣的服務(wù)。

 

3、品質(zhì)無憂。比如：“家裝三年質(zhì)保”已經(jīng)覆蓋到所有的天貓的商家，消費(fèi)者可以在商城看到多數(shù)大宗商品“天貓無憂購(gòu)”的標(biāo)簽,不同的文章涵蓋不同的配套服務(wù),如家用電器最配備有“發(fā)送到門”的服務(wù)。三年之內(nèi)買了馬桶、瓷磚等等所有商品出了問題在后臺(tái)上交，商家24小時(shí)上門。

 

4、退換無憂。天貓無憂購(gòu)不單單開通了急速退貨和退款，還開通了30個(gè)城市的上門取退，2小時(shí)上門取退，而且涵蓋了大件。而且這里面一分為二，如果是品質(zhì)的問題，退貨的費(fèi)用是由商家承擔(dān)的。如果不是品質(zhì)的問題，退貨的費(fèi)用是消費(fèi)者承擔(dān)。

 

除了以上內(nèi)容外，天貓無憂購(gòu)還針對(duì)所有“天貓無憂購(gòu)”透標(biāo)商品，天貓將升級(jí)“一鍵求助”，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決。同時(shí)在物流方面，天貓將推動(dòng)更多商品接入天貓直送，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、定時(shí)送，同時(shí)為用戶提供確定性物流時(shí)效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。