拼多多客服回復(fù)率怎么刷上去？到底有哪些考核要求？
2022-09-10 | 19:03 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：1265
咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。
無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，每天進行統(tǒng)計都是以買家當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。
為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，回復(fù)率至少要超過50%，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。
溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。
回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：
客服如果直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。
其實對于拼多多的商家來說，想要把回復(fù)率做上來并不是很麻煩的事情。就是有很多的商家，目前對拼多多制定出來的考核標(biāo)準(zhǔn)不是特別熟悉，最終給店鋪許多的麻煩。如果商家處于休息的狀態(tài)中，最好還是設(shè)置好自動回復(fù)，即便發(fā)送廣告也要回復(fù)。
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