淘寶客服首次響應(yīng)時間多少秒合適?具體解答
2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:2488
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在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中,商家會遇到許多問題,比如生意參謀使用上的問題、淘寶主圖或是淘寶客服的相關(guān)問題。今天要講的是淘寶客服首次響應(yīng)時間多少秒合適?
首次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復(fù)買家的平均值,自動回復(fù)內(nèi)不算,系統(tǒng)自動過濾。
首次響應(yīng)時間:指該客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值。
平均響應(yīng)時間:指該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。
平均響應(yīng)時間建議:
1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯(lián)系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復(fù)客戶。
2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應(yīng)時間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復(fù)。
3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關(guān)閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復(fù),這樣不會計算到等待時間。
怎么優(yōu)化?
1、作為一名售后客服,首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了,會來找售后客服進行溝通的,多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了,比如商品損壞了,質(zhì)量不滿意等等,這個時候我們首先要安撫客戶的情緒,但不是一味盲目的安撫,而是要提出解決方案,直到讓客戶滿意為止。
2、而且我們的服務(wù)態(tài)度也要好,要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的,如果態(tài)度不好,客戶肯定更加不滿意了,這對于我們溝通和解決問題都是不利的,所以學(xué)會讓自己的說話或者表達方法變得柔和一些非常重要。
3、客戶之所以來找你,肯定是因為不滿意,所以我們要先了解客戶的需求點,比如是因為商品物流過程中出現(xiàn)破損,那么我們就可以給客戶解釋說:因為物流的問題,導(dǎo)致出現(xiàn)破損,我們會和物流公司進行溝通加強包裝的,真的十分抱歉,我們這邊會立馬給您寄一份新的,同時為了表達我們的歉意,給您一張10元的優(yōu)惠券進行補償,希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶,都是會接受的。
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