拼多多商家不退款怎么辦?解決方式有哪些?
2022-03-18|10:04|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:15640
2022-03-18|10:04|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:15640
如果各位在拼多多店鋪上購買了商品,但是又想要申請退款,這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?具體有哪些解決方式呢?我馬上就來給各位賣家們介紹一下。
1、首先,肯定是和商家協(xié)商退款的事項,把自己退款的理由與截圖發(fā)給商家,當(dāng)然如果是自己損壞了商品肯定商家不愿意退款的,如果是產(chǎn)品本身的問題則這是我們的權(quán)利,在購物界面中點擊“聯(lián)系商家”。
2、協(xié)商后商家還是不同意退款的話我們可以把問題反饋給客服,但前提一定要準備好充足的證據(jù),打開拼多多后點擊右下角的“個人中心”。
3、我們解決問題的辦法是通過聯(lián)系客服,所以在個人中心界面中找到“聯(lián)系客服”的選項并點擊打開客服界面。
4、接下來進入到客服界面后會在界面中看到一些常見的問題,找到“我要退貨退款”選項并點擊。
5、點擊后會在下方出現(xiàn)商品的選擇,這個是我們需要選擇退款已經(jīng)購物的商品,點擊“發(fā)送訂單信息”。
6、接下來系統(tǒng)就會把這個發(fā)送給客服,這樣客服就會詢問我們遇到什么問題了,我們把問題反饋給客服解決就可以了。
但是要注意的是,隨意退貨肯定是不行的,必須是商品出現(xiàn)問題才容易退款。
解決方式有哪些?
1、申請拼多多客服介入
是的,拼多多也是有客服的,就和淘寶客服介入是一樣的,也是一種官方幫助消費者維權(quán)的手段,如果賣家強硬拒絕,協(xié)商不成,大家可以采取這種手段;
2、官方投訴
將相關(guān)證據(jù)、信息進行提交,對賣家進行投訴,平臺相關(guān)工作人員一般會進行妥善處理,而且效率也還不錯。
3、315投訴
能夠投訴的渠道也不少,比方說315官方、中國消費者權(quán)益保護協(xié)會,甚至公安、人民法院等,都是我們維護自身合法權(quán)益的有力途徑。
所以,不要覺得拼多多退款被駁回,咱們就束手無策了,大家要記著,我們現(xiàn)在是法治社會,一定要堅決拿起法律武器保護自己。
作為商家對拼多多平臺的售后判決不認可的情形應(yīng)該還是時常都存在的,但是面對這種情況應(yīng)該要怎么去申訴呢?為了您提升維權(quán)申訴的成功率,我給各位整理了相關(guān)的售后申訴技巧和注意事項。
一、售后申訴失敗的影響
1、售后訂單申訴失敗的次數(shù)會影響商家是否有申訴入口;
2、如果店鋪1個月的申訴失敗次數(shù)高于3次,則當(dāng)月就不能再申訴,需下一個自然月重新開啟;
3、如果店鋪365天內(nèi)的申訴失敗次數(shù)高于10次,則需等待下一次申訴機會開啟
*目前針對體驗分高的商家,維權(quán)申訴失敗的次數(shù)上限有所增加,建議做好體驗分提升。
二、如何提升售后申訴成功率
服務(wù)、商品、訂單存在如下問題時,謹慎進行申訴,否則可能會導(dǎo)致申訴失敗,降低申訴成功率。
1、該訂單存在服務(wù)態(tài)度問題
辱罵消費者;
對消費者服務(wù)存在消極或者敷衍的行為;
已經(jīng)被服務(wù)態(tài)度處罰且申訴失敗。
2、該訂單的物流單號存在問題
該訂單存在虛假發(fā)貨、虛假軌跡等問題;
自身原因填錯快遞單號,但是未及時修改或者同步消費者和平臺。
3、該訂單售后或者訂單本身存在問題
商家自身原因沒有將售后退貨地址填寫全或者填寫錯誤;
商家自身原因沒有及時處理售后導(dǎo)致逾期被退款;
該訂單屬于非常規(guī)類交易,不以真正的購買交易為目的;
商家未發(fā)貨訂單被退款了。
4、商家自己存在承諾的行為
包括但不限于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退款;
包括但不限于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退運費;
包括但不限于商品詳情頁中對商品或者服務(wù)過度承諾,如無效全額退款、質(zhì)保10年等;
包括但不限于聊天記錄中承諾消費者補發(fā),但是實際超時未補發(fā);
5、商品本身存在質(zhì)量問題
商品存在質(zhì)量問題,退貨退款運費商家承擔(dān);
商品本身屬于違禁品、貨不對板/描述不符;
破損/漏發(fā)/錯發(fā)。
6、該訂單售后糾紛本身已經(jīng)解決
用戶已經(jīng)打款補償商家;
發(fā)貨物流已經(jīng)退回商家;
退貨物流商家已經(jīng)正常簽收。
三、維權(quán)申訴時候,需要提供有效憑證
如下為常見憑證的要求說明:
1、物流紅章證明
1)作用:
主要通過快遞方證明商品的發(fā)貨或者簽收情況,如簽收人,簽收時或者發(fā)貨時商品的情況等。
2)要求:
紅章證明要求快遞單號、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫,全手寫及全打印無效。
2、運費憑證
1)作用:
主要是運費糾紛時候,涉及運費費用相關(guān)憑證,如大件商品證明運費價格大概是多少。
2)要求:
憑證需要清晰的展示運費金額、時間、單號等基本信息。
3、商品和快遞面單合照
1)作用:
主要證明拆箱時,商品存在的一些問題,同時建議當(dāng)著快遞員面進行拆箱同時保留清晰有效憑證,若是拆箱的商品存在問題,即使拒收處理。
2)要求:
快遞面單信息和商品都要清晰展示在一張圖片中。
局部圖片難以證明問題,商家需要提供商品和面單的合照。
要求:商品與清晰底單的合照。
4、商品問題的圖片
1)作用:
提供的圖片需要明確證明商家售后所述的商品問題,以便客服做出判斷。
2)要求:
提供圖片和商家所述問題一致,如商家以“買家退貨鞋子臟,影響二次銷售”為由發(fā)起申訴,但實際提供的圖片看不出來鞋子臟,就會被申訴駁回。
5、商品憑證(包含但不限于出廠檢測報告、品牌授權(quán)、進貨發(fā)票等)
1)作用:
主要證明商品的合規(guī)性,規(guī)格是否和描述—致,檢測是否達標等。
2)要求:
商品憑證需要清晰展示店鋪名稱、商品名稱、型號、時間等基本信息;如果是出廠檢測報告不僅僅需要提供封面,同時需要提供正文內(nèi)容。
6、商品稱重圖
1)作用:
主要證明商品發(fā)貨重量是不是和運輸重量一致,購買多件時候,快遞運輸稱重是不是多件的重量。
2)要求:
圖片需要清晰可見重量值。
四、準確選擇申訴類型
如下為各個申訴項具體說明:
1、判責(zé)申訴
1)適用場景︰
平臺在售后處理時判定商家責(zé)任,影響到店鋪糾紛退款率,商家對結(jié)果有疑議。
2)注意事項:
判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù),若是對運費/貨款有疑議,請選擇對應(yīng)的入口進行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴,則默認只對判責(zé)申訴這一項有申訴需求。
2、貨款申訴
1)適用場景
商家對此訂單貨款退款有疑議。
2)注意事項:
申訴金額可以更改,對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款,根據(jù)自身需求進行修改后提交申訴。
3、運費申訴
1)適用場景:
商家對此訂單運費退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運費)。
2)注意事項:
①包郵商品按照平臺規(guī)則不支持運費申訴,請避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
②運費申訴金額需要確保準確。
4、其他
1)適用場景:
若判責(zé)申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項,否則平臺會核實判為重復(fù)申訴項等影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
2)注意事項
若判責(zé)申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項否則:平臺會核實判定為重復(fù)申訴項影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
5、極速退款申訴
1)適用場景:
訂單命中極速退款且被退款成功。
2)注意事項:
僅僅適用于訂單被極速退款的貨款申訴。
五、售后申訴的時效
極速退款申訴:退款后的7天內(nèi);
貨款&判責(zé)&運費&其他申訴:退款/退運費成功后48h內(nèi)。
六、相關(guān)FQA
Q:問申訴逾期了,還可以申訴嗎?
A:由于申訴逾期后平臺難以核實具體情況,所以不可以再申訴了。請及時關(guān)注訂單信息,在申訴期內(nèi)進行申訴。
Q:問用一個訂單可以選擇多個申訴項嗎?
A:可以的,判責(zé)申訴僅判定是否計入糾紛退款率和糾紛退款數(shù),貨款申訴和運費申訴判定訂單錢款問題,請您根據(jù)需求選擇對應(yīng)的申訴項。若您此次提交了多項申訴,請您耐心等待所有申訴項的申訴結(jié)果。
Q:訂單申訴失敗后還能再次申訴嗎?
A:不可以。
Q:重復(fù)申訴有什么影響?答
A:平臺會核實判定為重復(fù)申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店查本產(chǎn)品系列的市場交易額情況的軟件是什么?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!