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    淘寶客服售前話術(shù)都有哪些技巧?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:9080

    根據(jù)了解,淘寶客服還分為售前和售后兩方面,一個(gè)好的淘寶客服可以提高商品的轉(zhuǎn)化率,讓自己店鋪的銷量大大的提升,接下來的內(nèi)容中為大家分享一下淘寶客服的售前話術(shù)。
     
    一、買家打招呼
     
    首先稱呼方面,客服盡量用“您”,這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務(wù);然后加一個(gè)表情來拉近雙方的距離?;蚴怯帽容^幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍,促進(jìn)后面的交談。如:您好親,在的,有什么可以幫到您呢?(微笑)
     
     
    二、咨詢是否有貨
     
    面對(duì)這個(gè)問題,語言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè),讓買家感覺到踏實(shí)與信任。如你是分銷的,可以說“寶貝顯示的都是實(shí)際庫存,您能看到的都是有貨的”;自銷的話,就讓買家稍等,立刻去查詢。
     
    三、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等
     
    像是服飾類的寶貝,不少買家對(duì)于款式和尺碼都無從把握,就會(huì)咨詢客服“求助”。這樣的話,像是款式,客服不要綁買家做決定,如兩個(gè)款式都不錯(cuò),目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話,根據(jù)買家的身高體重,給出建議,盡可能讓自己顯得更專業(yè),才能促成轉(zhuǎn)化。
     
    四、寶貝色差、質(zhì)量問題
     
    若是店鋪?zhàn)耘牡膶氊悎D,首先要向買家保證照片是100%實(shí)拍的,然后告知因?yàn)轱@示器、屏幕及視覺感官的不同,可能會(huì)存在些許色差;如果在意的話,謹(jǐn)慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證,讓買家放心,并告知若有質(zhì)量問題,支持7天內(nèi)無理由退換貨,免除他們的后顧之憂。
     
    五、發(fā)貨、到貨問題
     
    發(fā)貨問題的話,用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來表達(dá)店鋪對(duì)顧客的重視及工作效率,然后告知具體的承諾發(fā)貨時(shí)間;到貨問題,根據(jù)買家的實(shí)際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地,給買家一個(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間,一定要真誠,之后也要隨時(shí)關(guān)注無理動(dòng)態(tài)。
     
    作為淘寶售前客服,最常見的一些問題大家要懂得快速回復(fù),如何才能讓客服滿意并且下單是售前客服需要做的。上面為大家分享了幾個(gè)常見的淘寶售前客服用語大全,大家可以學(xué)下。

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