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淘寶賣(mài)家客服名稱(chēng)怎么改？新手如何做好淘寶客服？

2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀：6108

一些淘寶新手賣(mài)家一開(kāi)始往往對(duì)淘寶賣(mài)家平臺(tái)的各個(gè)設(shè)置模塊不是很熟悉，特別是一些新手小賣(mài)家經(jīng)營(yíng)淘寶店的同時(shí)也兼職著客服，一開(kāi)始往往對(duì)客服名稱(chēng)的設(shè)置不太在乎，事后又覺(jué)得需要修改顧客名稱(chēng)。那么接下來(lái)讓我們了解一下淘寶客服名稱(chēng)修改的有關(guān)事項(xiàng)。

一.淘寶賣(mài)家客服名稱(chēng)怎么改?新手如何當(dāng)好淘寶客服?

淘寶客服名稱(chēng)修改包括以下幾種方法：

1.淘寶賣(mài)家中心：進(jìn)入店鋪裝修或者店鋪管理，找到客服管理模塊，在分流設(shè)置里可以看到各個(gè)客服賬號(hào)了，點(diǎn)擊想要修改的客服賬號(hào)，點(diǎn)擊重命名即可更改客服名。

2.千牛賣(mài)家平臺(tái)：登陸千牛賣(mài)家平臺(tái)的賣(mài)家中心，在我的昵稱(chēng)里點(diǎn)擊賬號(hào)管理，然后修改個(gè)人資料，輸入自己設(shè)定的昵稱(chēng)，點(diǎn)擊保存并同步到店鋪。

3.淘寶賣(mài)家旺旺：登錄客服所用的旺旺以后，直接點(diǎn)客服的頭像，就會(huì)出現(xiàn)旺旺的名片設(shè)置，里面有個(gè)基本設(shè)置，更改名字，改后即顯示已改的名字。最后此操作同步到店鋪。

二.新手如何做好淘寶客服?

1.作為淘寶客服新人，首先要有良好的心理壓力承受能力，在面對(duì)各種各樣的問(wèn)題和不同的顧客面前，必須明白自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，對(duì)客人要有禮貌有耐心，保持良好的溝通能力。

2.在日常的工作中，要不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)一些顧客答疑技巧，提升自己的客服工作質(zhì)量。對(duì)待每一個(gè)顧客都要公平，要一視同仁，當(dāng)顧客有疑問(wèn)，要耐心幫顧客解答，切不可出現(xiàn)辱罵顧客的現(xiàn)象。

3.作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向你的同事請(qǐng)教，通過(guò)他們的指點(diǎn)，可以提高自己的客服服務(wù)水平和能力。

4.作為淘寶客服新人，最重要的環(huán)節(jié)就是要盡快熟悉店鋪商品，才不會(huì)在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，以免流失顧客，同時(shí)給顧客不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，影響店鋪的形象。

5.同時(shí)，要熟悉了解淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方式，了解淘寶的各個(gè)交易環(huán)節(jié)，包括商品的上架、下架，退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問(wèn)，提升店鋪商品的銷(xiāo)售率。

相信每一位淘寶店主都知道客服對(duì)于店鋪的重要性，他對(duì)店鋪的形象、商品成交率、顧客回頭率發(fā)揮著舉足輕重的作用。但是，客服人員的素質(zhì)和能力參差不齊,有的會(huì)導(dǎo)致顧客的強(qiáng)烈不滿(mǎn),給店鋪造成惡劣的影響，既然客服如此重要，所以淘寶賣(mài)家一定要做好客服的培訓(xùn)。

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