如何讓淘寶客服說服買家修改中差評的技巧？

 

一、要有一個良好的態(tài)度

 

首先你要有一個良好的服務態(tài)度，然后主動及時的找買家溝通。通常買家都會在中差評中留下自己的原因，那么你就要根據這個原因去了解釋清楚為什么會有這問題。記得態(tài)度一定要溫和，再說明中差評對店鋪的影響，這樣大多買家都愿意去修改的。

 

參考話術：

 

親親，打擾了，我是xx店鋪的客服?？吹侥脑u價，沒能讓您滿意，深表歉意;一個中差評對小店的影響很大，現(xiàn)在生意也不好做。可以麻煩您動動手指修改一下評價嗎，給您添麻煩了，曉得感激不盡。

 

二、給予饋贈及優(yōu)惠折扣

 

一些買家會因為產品的色差、不好用、贈品少等問題繼續(xù)中差評，這樣的話客服就要合理解釋才能說服客戶修改。首先要想買家誠懇道歉，并表示下次不會再出現(xiàn)諸如此次的情況，下次購買時，小店會給予怎樣的優(yōu)惠。

 

參考話術：

 

親親，小店的產品除了不如意的問題，沒能讓您滿意深表歉意。我們會全權負責，給親做優(yōu)惠補償，還望您能笑納;期盼您能給予好評，再次說聲抱歉及感謝!

 

三、申請為買家退換貨

 

如果買家因為產品破損給予中差評，那么就要馬上跟買家聯(lián)系，讓其申請退換貨，并給予紅包或贈品補償，這樣即使處理了，才能得到他們的諒解，修改中差評。

 

參考話術：

 

抱歉親，知道產品出現(xiàn)問題的第一時間就聯(lián)系您了，我們可以給您退還一個全新的，并給予一點補償，可以嗎?還麻煩您請修改一下中差評，做網店也不容易，希望您能諒解!

 

以上只是一點客服與買家協(xié)商修改中差評的參考。其實與買家溝通時沒有那么多條條框框，做到投其所好，多嘗試，盡力而為，最主要的還是從產品和服務這些根本入手，否則只是治根不治本。好啦!今天的內容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關注幕思城,尋找自己想知道的內容文章進行閱讀!