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    淘寶客服怎樣才能做到未雨綢繆?

    2022-09-06|13:03|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:167

    淘寶客服沒有幾個(gè)對(duì)客戶不是又愛又恨的,愛的是帶來得業(yè)績(jī),恨的是投訴。若是客服受到了嚴(yán)重的投訴,即影響了業(yè)績(jī),有影響產(chǎn)品和店鋪。不想等出現(xiàn)問題再去解決,淘寶客服這些未雨綢繆工作還是要做好。
     
    1、淘寶客服培訓(xùn)
     
    淘寶客服平時(shí)的工作其實(shí)一點(diǎn)都不起眼,但是優(yōu)秀的客服和業(yè)績(jī)差的客服一對(duì)比,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)客服對(duì)轉(zhuǎn)化影響如此重要。雖然客戶只是咨詢、了解、決定,但是在這期間唯一能接觸客戶的就是客服了,所以客服培訓(xùn)工作一定要做好。
     
    客服培訓(xùn)先了解客戶進(jìn)店后行為入手,下單、咨詢還是提出問題,這些都要合理應(yīng)對(duì)。直接下單客戶,客服只需核對(duì)發(fā)貨地址就行。若是咨詢有強(qiáng)烈意向客戶,那么淘寶客服要做的就是解決客戶疑慮并引導(dǎo)客戶下單。若是已經(jīng)拍下訂單遲遲未付款客戶,淘寶客服也應(yīng)該主動(dòng)詢問客戶是否遇到支付問題,并及時(shí)給予解決。
     
    2、淘寶客服常見問題設(shè)置
     
    大促活動(dòng)客服難免出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí),這是不想錯(cuò)失客戶,不妨提前設(shè)置好常見問題回答。自動(dòng)回復(fù)并不能代替人工,只是說可以緩解客戶等待,給客服留足了回復(fù)和拿下客戶時(shí)間。就算自動(dòng)回復(fù)解決了客戶疑問,你也需要發(fā)送一個(gè)“你好,在的”。原因是自動(dòng)回復(fù)并不算回復(fù)率,不希望回復(fù)率下降一定要做。
     
    3、淘寶客服不能有的行為
     
    客服面對(duì)聊的來的客戶,一旦聊嗨了可能會(huì)主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式,比如微信、電話、微博等,這些是不能被提及的。當(dāng)遇到類似的問題,淘寶客服該如何應(yīng)對(duì)呢。比如掌柜給一個(gè)聯(lián)系電話聯(lián)系方式,這樣后續(xù)有需要直接打電話聯(lián)系你;淘寶客服的回復(fù)建議客戶收藏店鋪,這樣后續(xù)在平臺(tái)下單也很方便。

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