淘寶金牌客服必備溝通技巧有哪些？

 

 

客服作為服務(wù)里的一項(xiàng)，很多的賣家都不重視，但是隨著時(shí)間的累積我們就會發(fā)現(xiàn)，如果我們的客服服務(wù)到位，我們會少很多后續(xù)的事情。曾經(jīng)有個朋友，店鋪?zhàn)龅囊恢辈诲e。突然有段時(shí)間流量持續(xù)下滑，找我去分析原因。通過深入了解，原因特別讓人詫異，是他們的客服總監(jiān)離職，之后的客服數(shù)據(jù)每況愈下，進(jìn)而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法特別恐怖。因?yàn)檎娴葐栴}發(fā)現(xiàn)了，已經(jīng)很嚴(yán)重了。

 

今天我就和大家說一下，淘寶金牌客服溝通技巧。

 

一、對產(chǎn)品的認(rèn)知

 

首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點(diǎn)呢?對于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

 

二、淘寶金牌客服6秒內(nèi)應(yīng)答

 

響應(yīng)時(shí)長也是客戶對你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的?？焖夙憫?yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動。

 

三、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬

 

客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

 

四、淘寶金牌客服常用YES

 

不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語后，立馬給出解決方法。

 

五、淘寶金牌客服促銷優(yōu)惠及時(shí)告知

 

產(chǎn)品若有在搞活動，應(yīng)該及時(shí)告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對性，更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。

 

充分做好客服培訓(xùn)，可以大大增加我們店鋪的銷量。通過以上內(nèi)容，相信大家一定可以知道怎么做一名金牌客服以及從哪些方面培訓(xùn)客服了。做好客服環(huán)節(jié)，店鋪一定會整體上升的。