淘寶售前客服存在哪些話術(shù)？應(yīng)該掌握什么溝通技巧？

 

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!

 

2、當(dāng)客戶打招呼的時候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

 

3、當(dāng)需要客戶等待時，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

 

4、當(dāng)客戶討價還價時，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

 

 

5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計有點(diǎn)難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

 

6、當(dāng)客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費(fèi)時間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

 

7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

 

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

 

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時間時： 親，因為我們的發(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

 

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時： 親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

 

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。

 

其實淘寶售前客服話術(shù)還是挺多的，如果學(xué)會了一些話術(shù)以及表情之后，對店鋪的發(fā)展會起著很重要的作用。對于一家店鋪里面的售前客服來說，應(yīng)該多去學(xué)習(xí)一些話術(shù)，做好整理的工作，良好的溝通，才能給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗。