淘寶客服電話轉(zhuǎn)人工的方法是什么？客服都有哪些工作？

如今很多人都喜歡在淘寶上購(gòu)物，在購(gòu)物的過(guò)程中有碰到什么問(wèn)題，都會(huì)直接選擇找客服幫忙。一旦碰到糾紛之后，就會(huì)選擇找人工客服進(jìn)行投訴，從而避免自身的權(quán)益受到損傷，那么淘寶客服電話轉(zhuǎn)人工的方法是什么？客服都有哪些工作？

 

淘寶客服電話轉(zhuǎn)人工的方法是什么

 

找到客服入口

 

打開(kāi)淘寶，點(diǎn)擊右下角“我的淘寶”，找到界面中的“客服小蜜”。

 

召喚客服

 

在與客服小蜜的對(duì)話框中輸入“人工客服”。

 

選擇訂單

 

這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提醒你選擇需要處理的訂單，點(diǎn)擊界面左邊的藍(lán)色小字“選擇訂單”。

 

找到訂單

 

這個(gè)時(shí)候最近購(gòu)物的訂單就會(huì)出現(xiàn)了，找到自己需要處理的訂單，選中它。

 

發(fā)送訂單

 

系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)是否發(fā)送選中訂單的提示，點(diǎn)擊界面上的“確認(rèn)”即可。

 

客服接入

 

這個(gè)時(shí)候，我們就能看到人工客服接入的提醒了。

 

 

客服都有哪些工作

 

1、查看離線期間的客戶留言

 

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

 

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

 

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

 

因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。  如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè)，又做促銷活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

 

對(duì)于一家淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是很重要的部分，每天都需要做很多方面的事情。不過(guò)要是可以對(duì)店鋪?zhàn)龊眠\(yùn)營(yíng)的工作，優(yōu)化好主圖以及詳情頁(yè)等，就能給客服減輕一些不必要的負(fù)擔(dān)。如果想要找人工客服，就能通過(guò)上面的步驟去操作，或者直接撥打電話。