淘寶客服工作內(nèi)容是什么?淘寶客服每天都要做什么?
2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:945
如今很多人都希望可以成為一名淘寶客服,因為總感覺這項工作還是挺簡單的,只需要坐在電腦前面跟別人溝通即可,沒有太多的麻煩。然而對于從來都沒有接觸過的朋友來說,還是很想要知道淘寶客服工作內(nèi)容是什么,每天都要做哪些事情呢?
1、能夠掌握接待顧客的技巧,首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上,能夠熱情的,機敏的和客戶進行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關專業(yè)知識,在愉悅的交流氛圍中可以引導顧客進行消費,對待一些顧客的問題要靈活的回答,盡量的迎合顧客的心理,對于電話端的客服需要的隨機應變的能力要更高,因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。
2、需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產(chǎn)品以后,一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改,如果顧客沒有進行回復的話,就按照默認的地址發(fā)貨,還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。
3、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動,因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動,作為一個客服人員,應該要及時的了解這些活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新,另外還需要跟運營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個活動頁,又做促銷活動的話,那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行,到底店鋪虧本。
4、查看離線期間的客戶留言,其實在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶,當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢,因為客服的工作并不是24小時制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點,有些可能下班更早,因此在離線時,客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對一個淘寶客服人員的基本要求,就是及時回復和處理這些問題。另外,如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。
對于一家淘寶店鋪來說,淘寶客服每天都需要做很多的事情。不過如果可以把店鋪運營方面的工作做好,比如優(yōu)化標題以及詳情頁等,這樣就能給客服減少很多的負擔,很多的問題,買家直接通過瀏覽就能找到自己想要的答案。
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