千牛怎么查回復(fù)率?客服回復(fù)率是什么?
2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:557
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千牛工作臺(tái)有pc版、手機(jī)版和mac版,而千牛本身也是很多商家在使用的工具,它能很好的幫助賣(mài)家實(shí)時(shí)掌握店鋪動(dòng)態(tài)。那么,千牛怎么查回復(fù)率?
進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】
圖1 體檢報(bào)告入口
在此頁(yè)面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢(xún)體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。
值得注意的是:系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)。
至于有效回復(fù),包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。
除此之外在這里還要提醒大家:
1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致,請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);
2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算,如買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢(xún),則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);
3、如過(guò)消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B,則A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng);
4、使用千牛服務(wù)助手無(wú)法有效解答商家問(wèn)題,會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;
5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。
客服回復(fù)率是什么?
旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢(xún)?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)
如果商家想查看客服轉(zhuǎn)化率的話,需要在千牛上的賣(mài)家服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)客服監(jiān)管的軟件,綁定自己的淘寶店鋪,然后就可以查看了。
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