淘寶客服銷售技巧有哪些？淘寶客服銷售話術(shù)有哪些？

 

1、首先做客服要具備最基本的職業(yè)素養(yǎng)，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、詢問、分析問題、推薦產(chǎn)品、議價(jià)、幫助客戶、核實(shí)情況、說再見、追單……

 

2、不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，了解銷售產(chǎn)品，對產(chǎn)品的材料、功能、優(yōu)勢能比較專業(yè)的講述，對同類產(chǎn)品的價(jià)格心中有數(shù)。

 

3、學(xué)好心理學(xué)，能揣摩出客戶的真實(shí)意圖，客戶提問要耐心解答不應(yīng)付，做好客戶參謀，能給出客戶滿意的建議。

 

4、對優(yōu)惠政策要在第一時(shí)間知曉，并提醒客戶有優(yōu)惠，如果客戶有需求，要告訴客戶怎樣買更劃算。

 

5、不要為了銷售而銷售，要替客戶著想，就像你自己買東西一樣，客戶是會(huì)有感覺的，他們的推薦和好評是非常重要的。

 

 

接待開場白:

 

親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?

 

親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動(dòng),滿22元有活動(dòng),您可以看一下。

 

是否有貨?

 

親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦

 

親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦。

 

什么時(shí)候發(fā)貨?

 

親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

 

方法/步驟

 

當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí)，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心

 

回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買家會(huì)覺得我們不近人情；但是馬上就回復(fù)了，買家又會(huì)覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默

 

最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后，親，很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。

 

這樣的話，買家會(huì)覺得我們很真誠，因?yàn)楦杏X真誠買家會(huì)覺得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。

 

做一個(gè)成功的淘寶客服已經(jīng)是不容易的事，一個(gè)成功的淘寶客服銷售更是一件不容易的事，和其他職位一樣，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)都是需要積累的，當(dāng)你積累的經(jīng)驗(yàn)越多，那么在進(jìn)行工作的時(shí)候，一旦出現(xiàn)了什么問題，解決起來會(huì)更加得心應(yīng)手，所以進(jìn)行客服銷售的時(shí)候，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣能夠快速提升自己的實(shí)力。