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    金牌客服營銷具體怎么做?金牌客服需要哪些素質(zhì)?

    2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:4630

    大家運營淘寶,除了店鋪推廣之外,還有一點很重要的就是店鋪客服,客服的服務要到位,這樣的流量才會更加多,最近有小伙伴想知道金牌客服營銷具體是什么?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
     
    1、了解自己的產(chǎn)品
     
    我們對于客服的培訓,一定要始于對產(chǎn)品的培訓,只有客服對產(chǎn)品充分的了解,才可能最大程度的提高成交。而且作為一個客服,你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買
     
    2、幫助客戶解決問題
     
    客戶能找到你,接受你的服務,他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。
     
    金牌客服營銷具體怎么做?金牌客服需要哪些素質(zhì)?
     
    3、迅速響應客戶的需求
     
    金牌服務的一個重要環(huán)節(jié)就是能迅速地響應客戶的需求,對于服務工作來說,當你的客戶對你表達了他的需求后,你應在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應。
     
    4、客服促成訂單的流程
     
    有條理的回答客戶的的問題。有利于促進訂單的先說,弱點少說或者不說,強項多說;針對客戶的心里特點,主動打消客戶的疑慮;明確售后的服務保證;增加下單的緊迫感。比如:活動馬上結束了、現(xiàn)在訂購有什么優(yōu)惠、現(xiàn)在付款,立刻發(fā)貨呦。
     
    5、催付訂單
     
    對下單未付款的買家進行催付,這個是很重要的一個事情。首先說一個真實的例子,我朋友的一個公司,客服在經(jīng)過催付培訓之后,一個月時間,客服付款成功率增長了40%。所以催付,是提高轉化率很關鍵的一個因素。
     
    不管怎么樣,客服要設身處地的為客戶著想,經(jīng)常的換位思考是非常重要的,因為只有這樣,才能為客戶提供金牌服務。最后,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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