金牌客服營銷具體怎么做？金牌客服需要哪些素質(zhì)？

 

1、了解自己的產(chǎn)品

 

我們對于客服的培訓(xùn)，一定要始于對產(chǎn)品的培訓(xùn)，只有客服對產(chǎn)品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。而且作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買

 

2、幫助客戶解決問題

 

客戶能找到你，接受你的服務(wù)，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。

 

 

3、迅速響應(yīng)客戶的需求

 

金牌服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對于服務(wù)工作來說，當(dāng)你的客戶對你表達(dá)了他的需求后，你應(yīng)在第一時(shí)間就立刻對他的需求做出迅速反應(yīng)。

 

4、客服促成訂單的流程

 

有條理的回答客戶的的問題。有利于促進(jìn)訂單的先說，弱點(diǎn)少說或者不說，強(qiáng)項(xiàng)多說;針對客戶的心里特點(diǎn)，主動(dòng)打消客戶的疑慮;明確售后的服務(wù)保證;增加下單的緊迫感。比如：活動(dòng)馬上結(jié)束了、現(xiàn)在訂購有什么優(yōu)惠、現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。

 

5、催付訂單

 

對下單未付款的買家進(jìn)行催付，這個(gè)是很重要的一個(gè)事情。首先說一個(gè)真實(shí)的例子，我朋友的一個(gè)公司，客服在經(jīng)過催付培訓(xùn)之后，一個(gè)月時(shí)間，客服付款成功率增長了40%。所以催付，是提高轉(zhuǎn)化率很關(guān)鍵的一個(gè)因素。

 

不管怎么樣，客服要設(shè)身處地的為客戶著想，經(jīng)常的換位思考是非常重要的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能為客戶提供金牌服務(wù)。最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?