淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么意思？淘寶客服轉(zhuǎn)化率如何提高？

 

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么意思？

 

就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

 

淘寶無(wú)論是流量引導(dǎo)還是在購(gòu)買(mǎi)，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次，然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)也不一定，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

 

所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問(wèn)題都會(huì)不正常，比如點(diǎn)擊率很高的時(shí)候，往往就是騙點(diǎn)擊了(如性感小褲褲)，那必然導(dǎo)致到達(dá)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率降低。對(duì)于淘寶店家們?cè)谂Φ臇|西，卻常常走偏，比如他們會(huì)降低客單價(jià)，提高展現(xiàn)數(shù)量，這其實(shí)并不能保證利潤(rùn)。

 

 

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來(lái)消息，要快速的回復(fù)4個(gè)字再發(fā)一個(gè)表情。咨詢(xún)的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個(gè)表情，再4個(gè)字。比如：在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字，不管是湊數(shù)也好。

 

2、相關(guān)于咨詢(xún)產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語(yǔ)也是可以的，最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)。比如：親愛(ài)的，您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么？有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢(xún)我們哈；我們會(huì)一一回答您問(wèn)題哈！我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦。最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。

 

3、顧客在咨詢(xún)的過(guò)程中，要多一點(diǎn)介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話(huà)就帶，這樣對(duì)客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說(shuō)：拍下了，盡快安排發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候我們可以回：好的呢親，沒(méi)問(wèn)題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會(huì)細(xì)心檢查的。親耐心等待會(huì)就能看到物流單號(hào)。

 

以上就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么，以及怎么提高的介紹，相信看完之后心中都有大概的了解。從中也能看出淘寶客服，對(duì)于提高店鋪轉(zhuǎn)化率存在很重要的作用，也能考慮客服是否處于合格的狀態(tài)。其實(shí)想要做好客服并不是一件很簡(jiǎn)單的事情，期間還要學(xué)習(xí)很多的東西。對(duì)于剛剛開(kāi)店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果對(duì)這個(gè)方面不是很懂，建議多觀看一些關(guān)于這個(gè)方面的知識(shí)。