淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么意思？淘寶客服轉(zhuǎn)化率如何提高？

 

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么意思？

 

就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。

 

淘寶無論是流量引導還是在購買，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導店鋪流量，我們就要知道廣告會展現(xiàn)多少次，然后廣告點擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會不會購買也不一定，就會產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率。

 

所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問題都會不正常，比如點擊率很高的時候，往往就是騙點擊了(如性感小褲褲)，那必然導致到達頁面的轉(zhuǎn)化率降低。對于淘寶店家們在努力的東西，卻常常走偏，比如他們會降低客單價，提高展現(xiàn)數(shù)量，這其實并不能保證利潤。

 

 

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復4個字再發(fā)一個表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復一個表情，再4個字。比如：在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要記得最少也要回復4個字，不管是湊數(shù)也好。

 

2、相關于咨詢產(chǎn)品介紹的，最好回復15個字數(shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回復的，一定要有一個結束語。比如：親愛的，您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么？有什么問題隨時咨詢我們哈；我們會一一回答您問題哈！我們家寶貝質(zhì)量都很不錯的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦。最后還要加上幾個表情就可以的。

 

3、顧客在咨詢的過程中，要多一點介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說：拍下了，盡快安排發(fā)貨。這個時候我們可以回：好的呢親，沒問題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會細心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。

 

以上就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么，以及怎么提高的介紹，相信看完之后心中都有大概的了解。從中也能看出淘寶客服，對于提高店鋪轉(zhuǎn)化率存在很重要的作用，也能考慮客服是否處于合格的狀態(tài)。其實想要做好客服并不是一件很簡單的事情，期間還要學習很多的東西。對于剛剛開店的賣家來說，如果對這個方面不是很懂，建議多觀看一些關于這個方面的知識。