做淘寶客服一定要具備哪些條件？

 

1、 打字速度快

 

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

 

2、 相應速度快

 

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

 

 

3、 服務態(tài)度良好

 

服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

 

4、 一定的銷售技能

 

淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術，促進顧客下單。

 

要滿足什么標準?

 

1、擺脫機器

 

其實很多的客服都知道，有些顧客提出的問題可以機器回復，但是還會有很多的顧客不會直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴機器，還是要靠自己回復顧客的問題，因為每一個顧客都不想和機器對話，只有客服的熱情服務，才能夠提高顧客的滿意度。

 

2、解決疑問

 

顧客在進店鋪購買商品和是實體店是不一樣的，顧客只能通過圖片來了解商品，沒有辦法確定自己想知道的，這個時候都會像客服提出問題，比如大小，材質等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對待提出問題的顧客，積極的解決問題，引導顧客進行購買。

 

3、服務態(tài)度

 

網(wǎng)店購買現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購物方式，網(wǎng)購的人越來越多了，這個時候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個顧客都是好的，總會出現(xiàn)不好的顧客，這個時候客服首先要有好的心態(tài)，耐心的為顧客解決問題，不要在和顧客溝通的過程中發(fā)生爭執(zhí)，形象店鋪的形象，一個好的客服服務態(tài)度好也是直接影響著店鋪的形象。

 

4、對待問題

 

客服不是和顧客溝通就行了，為什么店主對店鋪的客服越來越重視，就是因為客服直接影響著店鋪的轉化率，客服還要懂得處理和顧客之間的問題，為顧客解答問題，幫助顧客購買店鋪商品，認真的對待顧客。每一個咨詢的顧客都是潛在的客戶。