學(xué)淘寶客服一般需要幾天就可以上手？工作內(nèi)容是什么？

 

打字速度是在學(xué)習(xí)淘寶客服之后才要進(jìn)行學(xué)習(xí)的，還是你在學(xué)習(xí)淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。幾乎沒(méi)有那一位店家會(huì)犧牲店鋪的服務(wù)質(zhì)量來(lái)培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習(xí)的。

 

對(duì)于剛剛上崗的一些淘寶客服都會(huì)有一名專(zhuān)門(mén)的客服主管帶領(lǐng)，第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對(duì)淘寶客服的工作流程進(jìn)行基本的認(rèn)識(shí)與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

 

第2天才開(kāi)始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進(jìn)行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領(lǐng)主管會(huì)講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實(shí)踐來(lái)獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

 

 

日常工作內(nèi)容是什么?

 

1.查看離線期間客戶的留言

 

對(duì)于一些上班族來(lái)說(shuō)在下班時(shí)間之后也會(huì)有一些客戶去瀏覽手機(jī)淘寶，遇到一些問(wèn)題或者疑惑是會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行咨詢，但是由于淘寶客服的工作并不是24小時(shí)都在線的，很多都是兩班倒，所以有時(shí)可能因?yàn)樯习嗟木壒什荒芗皶r(shí)回復(fù);

 

另外，客戶的咨詢問(wèn)題需要等到第2天才能夠給到解決方法，所以能夠及時(shí)回復(fù)和處理客戶的問(wèn)題也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求。

 

如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話，那么在618，雙11和雙十二的活動(dòng)大促期間，需要安排一些客戶進(jìn)行晚上加班，最后這些客戶還是有一定的經(jīng)驗(yàn)的。

 

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)

 

因?yàn)樗械牡赇伓伎赡軙?huì)定期或者不定期的參加一些淘寶的促銷(xiāo)活動(dòng)，因此作為一名客服人員，一定要及時(shí)的對(duì)這些活動(dòng)的規(guī)則進(jìn)行一定的了解，尤其是一些商品的上架與下架，這樣才能夠?qū)ι唐坊顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架與及時(shí)的更新。同時(shí)還要有店鋪的運(yùn)營(yíng)管理者與美工溝通好，讓店鋪的活動(dòng)可以正常進(jìn)行。

 

3.了解店鋪內(nèi)的促銷(xiāo)品與爆款

 

店鋪當(dāng)中的每一個(gè)包款與促銷(xiāo)商品都能夠進(jìn)行明確的區(qū)分與分辨，對(duì)他們的賣(mài)掉要特別了，還要對(duì)活動(dòng)的套餐進(jìn)行一定的了解，這樣才能夠及時(shí)的解決客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些反饋比較差的評(píng)價(jià)，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與跟進(jìn)。

 

4. 個(gè)性化服務(wù)

 

個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)并不是在個(gè)性上面，而是指能夠讓客戶覺(jué)得對(duì)他的服務(wù)是與眾不同的，并且還能夠認(rèn)為店鋪提供的服務(wù)質(zhì)量非常好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服人員去進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的積累了。

 

其實(shí)淘寶客服的這份工作也需要根據(jù)不同公司來(lái)定的，有些公司可能會(huì)有崗前培訓(xùn)，也有一些公司直接讓你上崗，因此在這里也希望各位能夠好好的掌握好相關(guān)的技能。