淘寶賣家催付款話術有哪些？怎么回復好？
2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：3368
淘寶賣家在開店的時候，處理對店鋪進行運營推廣以外，跟需要做好售后服務。所以會在前期對客服進行培訓，但是在知道過程中，很多商家不知道淘寶客服催付話術，面對遲遲沒有付款下單的顧客不知道該怎么辦?該怎么回復?今天我們就一起來了解一下吧! 
淘寶賣家催付款話術有什么?
一、直接回復策略：
您好，我是淘寶網(wǎng)XXX(店名)，您XXX(時間)在我們店鋪拍了XXX(具體產品)，您還有印象嗎?
然后告知通話目的：
是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，有沒有需要我?guī)椭牡胤?
如果遇到特殊情況的話：
•買家：不記得了，好像沒有吧。
賣家：您好，您拍了這個商品，這是你的信息，有印象嗎?
•買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。
賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認下。
確認訂單信息后促進支付：
•買家：好的，我馬上就付款。
賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。
二、迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：
強調發(fā)貨：
您好，我們已經在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)貨，您可以很快收到包裹哦!
強調庫存：
您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，現(xiàn)在我們的庫存快沒有了，再不支付等會就會失去這次機會了。
對癥下藥
價格原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為你是本店新客，我給您申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。
贈品原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。
忘記付款：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。
催付的話術可以學習電視購物，但是不要像電視購物那么瘋，注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。
今天有關淘寶賣家催付款話術的介紹就總結到這里了，下次客服遇到遲遲沒有付款顧客的話，可以按照上面的術語去催款，希望能對大家有所幫助!
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