淘寶客服主要做什么？淘寶客服每天都要接觸哪些內(nèi)容？

 

1、查看離線期間的客戶留言

 

其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

 

2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

 

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

 

 

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

 

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

 

4、個性化服務(wù)

 

個性化服務(wù)重點肯定是在個性上面，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

 

對于一家淘寶店鋪來說，如果想要做淘寶客服，每天都需要做很多的事情。不過只要可以成功做好店鋪的運營工作，比如寶貝標(biāo)題、主圖以及詳情頁等方面，在一定的程度上能夠給客服減少很多不必要的麻煩，只要看詳情就能找到自己想要的答案。