淘寶客服的流量分配怎么設(shè)置?有什么方法?
2022-09-06|12:06|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:9149
在淘寶上面開(kāi)店的商家,有些店鋪里面由于消費(fèi)者的數(shù)量很大,于是需要很多的客服去做好店鋪的溝通和交流工作。為了讓每位客服更好去接待消費(fèi)者,在這個(gè)過(guò)程中都會(huì)去設(shè)置好客服分流,那么淘寶客服的流量分配怎么設(shè)置?有什么方法?
1、在線時(shí)長(zhǎng)跟權(quán)重,通??头脑诰€時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),這樣分配到的人也就越多,然后在上下班時(shí)間相同的情況下,客服權(quán)重越高,這樣分配的買(mǎi)家也越多。因此對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè),就需要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng),盡量保持一致,而且權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長(zhǎng),那么這樣分流會(huì)比較均勻。
2、分組去設(shè)置,對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō),這樣分流結(jié)果也是不同的。就像客服a在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、還有已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組,b在無(wú)綁定的乙組,在這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組,對(duì)于沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,因此a的分配量會(huì)比b多。
3、在最近72小時(shí)排班,會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢同個(gè)客服,就是買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服a且a在線,這樣就會(huì)優(yōu)選分配給a,然后最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。
因此如果a在第一、二天都有排班,而且一直接待但是b一直沒(méi)有接待,等到兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候,由于a積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給a,此時(shí)b只能和a一起接待新客。
如果想要給自己的淘寶店鋪設(shè)置客服分流,建議使用店鋪后臺(tái)里面的子賬號(hào)去操作的。如果客服數(shù)量較多的情況下,在這個(gè)過(guò)程中很容易就會(huì)出現(xiàn)分流不均的現(xiàn)象,因此需要根據(jù)店鋪里面的實(shí)際情況,做好各個(gè)方面的調(diào)整,讓買(mǎi)家擁有不錯(cuò)的購(gòu)物體驗(yàn)。
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