淘寶怎么設置多個客服登陸一個號碼？工作內容是什么？

在淘寶上開辦了一個店鋪之后，如果店鋪里面的生意很不錯，肯定需要有很多的客服人員，這樣經營店鋪才不至于太勞累，相對起來明顯會更加輕松一點，就是很多朋友都不知道淘寶怎么設置多個客服登陸一個號碼？工作內容是什么？

 

淘寶怎么設置多個客服登陸一個號碼？

 

網店增加客服，有2種方法，一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼。第一種方法比較簡單，第二種需要店長有使用代碼的常識。但是，兩種添加客服的方式，前提都是大家需要開通一下自己的子賬號。

 

 

工作內容是什么？

 

1、按時倒崗，按時上線。

 

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。

 

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

 

4、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

 

5、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

 

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

 

7、督促已拍下未付款買家及時付款。

 

對于淘寶商家來說，如果想要設置多個客服，可以通過上面的方式去操作，整個的流程并不是很復雜。經營淘寶店鋪的過程中，客服占據著很重要的位置，應該詳細了解清楚自己的工作內容。同時在跟客戶溝通的過程中，需要多花費一些心思，更好提高店鋪的成交率。