優(yōu)秀客服需要具備哪些技能？

客服對(duì)店肆的重要性顯而易見(jiàn)，可是我們看到了很多理論，能真正落實(shí)下去的賣家不多，回去之后仍然還是直通車、黑車白車、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等等。

賣家都覺(jué)得我給了錢，客服就會(huì)好好干活，招待好每一位咨詢客戶。

實(shí)際上，小編作為多年的剁手黨，至今沒(méi)遇到過(guò)多么優(yōu)異的客服。在不同階段，客服對(duì)店肆的重要程度不一樣。在中小賣家層次，客服要盡心招待每一位進(jìn)店客戶，每一位訪客都來(lái)之不易，一部分還是經(jīng)過(guò)付費(fèi)買來(lái)的。這是堆集客戶人氣的階段，初期沒(méi)做好，后面再想爆發(fā)就難了。

當(dāng)?shù)晁脸砷L(zhǎng)為TOP大賣家的時(shí)分，可能客服關(guān)于店肆的重要性就沒(méi)有高了。店肆和寶物有了自己的人氣，靜默下單的居多，而且買家大多都是沖著口碑和大銷量來(lái)的，客服的影響被大大降低。不管怎么說(shuō)，客服作為第一線面對(duì)買家的人員，是充任店肆寶物與買家交流的橋梁。

目前渠道上面，大部分買家在購(gòu)買之前都還是希望能咨詢下快遞、售后等相關(guān)信息。一個(gè)優(yōu)異客服能高效優(yōu)質(zhì)的協(xié)助買家解決問(wèn)題，還能協(xié)助買家引薦其他的寶物，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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