對(duì)很多淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也不希望消費(fèi)者退貨，但是這又是每個(gè)店鋪都無(wú)法面對(duì)的，那么今天我就來(lái)給各位介紹一下淘寶退貨時(shí)選擇客服介入，到底有沒(méi)有用呢?對(duì)賣(mài)家有什么影響呢?

首先買(mǎi)家在申請(qǐng)退款之前需要把商品寄回給賣(mài)家，一般來(lái)說(shuō)貨物返回后賣(mài)家不會(huì)拒絕退款的，除非商品有損，或者超過(guò)了商品的退貨時(shí)間。如果是因?yàn)橘u(mài)家的過(guò)失造成了退款，那么買(mǎi)家需要把證據(jù)列出來(lái)，如果證據(jù)能夠證明不是買(mǎi)家的錯(cuò)誤，那么客服介入之后都會(huì)退款成功的。

買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胫?，淘寶客服?huì)通知舉證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會(huì)在4-6個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)，那么買(mǎi)家只要耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問(wèn)題的。

對(duì)賣(mài)家有何影響?

淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

退款糾紛率是按照產(chǎn)生糾紛的訂單占你總退款訂單數(shù)的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就會(huì)被計(jì)入退款糾紛率了。個(gè)人覺(jué)得要是要是不影響二次銷(xiāo)售或者是不違反原則的情況下最好還是不要弄到這地步。

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為主流。要是因?yàn)闆](méi)協(xié)商解決售后買(mǎi)家給中差評(píng)影響店鋪的好評(píng)率低于97%是不能參加活動(dòng)和打廣告的。而且其他買(mǎi)家進(jìn)店鋪看到不好的評(píng)價(jià)也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生質(zhì)疑對(duì)以后的生意都是有影響的。最重要的是店鋪寶貝搜索排名會(huì)受到直接影響。

淘寶退貨的時(shí)候贈(zèng)品要退嗎？詳細(xì)情況介紹！

淘寶我們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)有贈(zèng)品給大家的，但是我們?cè)谕素浀臅r(shí)候有個(gè)問(wèn)題需要解決，就是如果這些產(chǎn)品在選擇退款的時(shí)候，會(huì)需要把贈(zèng)品也退給店家嗎?估計(jì)很多人都想到這個(gè)事情，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)情況!

淘寶退貨贈(zèng)品要退嗎?分幾種情況

訂單申請(qǐng)退款，贈(zèng)品需要隨主商品一起退回呢。

(1)若您未收到貨贈(zèng)品，您直接申請(qǐng)主商品的退貨退款即可;

(2) 若您已收到貨和贈(zèng)品，需要將商品和贈(zèng)品一起退還給商家(注：七天無(wú)理由退貨，贈(zèng)品也不能影響二次銷(xiāo)售)

淘寶退貨贈(zèng)品要退嗎?

對(duì)于交易商品七天無(wú)理由退貨的情況，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。如果因買(mǎi)家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

淘寶退貨贈(zèng)品要退嗎?有哪些規(guī)定?

值得賣(mài)家注意的是， 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

在賣(mài)家與買(mǎi)家的交易中，贈(zèng)品的爭(zhēng)議時(shí)常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品內(nèi)容含混不清、有歧義時(shí)，容易造成買(mǎi)家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭(zhēng)議。對(duì)此，為了讓淘寶贈(zèng)品爭(zhēng)議問(wèn)題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)范》。

有哪些規(guī)定?

1、本規(guī)范所稱(chēng)的贈(zèng)品系指：買(mǎi)家以購(gòu)買(mǎi)交易商品為前提而獲得的賣(mài)家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù);賣(mài)家開(kāi)展合法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，買(mǎi)家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照本處理規(guī)范處理;賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

2、賣(mài)家附贈(zèng)的贈(zèng)品若本身需要法定售賣(mài)資質(zhì)的(如食品類(lèi)等)，則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。否則，買(mǎi)家可要求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款;賣(mài)家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。

3、交易商品七天無(wú)理由退貨的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買(mǎi)家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本規(guī)范另有說(shuō)明的從其說(shuō)明。

淘寶退貨不退贈(zèng)品的行為淘寶平臺(tái)是具有約束的，商家可以按照相關(guān)法則進(jìn)行處理，同時(shí)買(mǎi)家也要按照要求進(jìn)行退貨，共同維護(hù)和諧的線上交易，消費(fèi)者可以和商家進(jìn)行溝通。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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