淘寶店鋪好評(píng)率如何快速提升？從哪些方面提升？

 

 

淘寶店鋪好評(píng)率如何快速提升？

 

如果是對(duì)產(chǎn)品非常滿意的顧客大部分會(huì)主動(dòng)去評(píng)價(jià)，要說增加好評(píng)率至關(guān)重要就是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)做賣家肯定同時(shí)也是消費(fèi)者，自己平時(shí)購物若買到很超值的商品也是想快點(diǎn)給一個(gè)好評(píng)，給賣家一個(gè)肯定。

 

最常用也最實(shí)用的方法之一就是好評(píng)返現(xiàn)，在寄出的快遞包裹中加入好評(píng)返現(xiàn)卡，寶貝詳情或?qū)氊愔鲌D中加入好評(píng)返現(xiàn)的促銷信息。好評(píng)返現(xiàn)加在主圖可以起到很好的促銷作用。買家在收到貨之后，本來不是很想去評(píng)價(jià)，看到返現(xiàn)卡有更大的可能就去收貨評(píng)價(jià)。返現(xiàn)會(huì)要求買家好評(píng)字?jǐn)?shù)多少以上，給予動(dòng)態(tài)評(píng)分五分，截圖給賣家。好評(píng)返現(xiàn)其實(shí)會(huì)影響的顧客是覺得產(chǎn)品滿意。

 

從哪些方面提升？

 

好評(píng)+買家秀圖片返現(xiàn)。這種返現(xiàn)金額比前一種稍高，加入買家秀讓其他消費(fèi)者產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，買家秀圖片是實(shí)物拍攝，很多對(duì)寶貝實(shí)物有顧慮消費(fèi)者看到買家秀這樣更有利于刺激購買欲望。

 

跟進(jìn)中差評(píng)，店鋪一旦出現(xiàn)差評(píng)要及時(shí)跟進(jìn)，建議先旺旺聯(lián)系，如果沒有回復(fù)再電話聯(lián)系，問清楚顧客給差評(píng)的原因，曉之以理，動(dòng)之以情。來分析顧客提出的問題，積極解決問題，然后讓顧客給予評(píng)價(jià)的修改。對(duì)產(chǎn)品的缺損等可以提出部分賠償，如果顧客本身不滿意建議顧客直接退換貨。

 

短信關(guān)懷，短信關(guān)懷作用不止提高好評(píng)這點(diǎn)，我們?cè)诖讼戎徽f這點(diǎn)的用途。在顧客物流顯示簽收后及時(shí)發(fā)送短信提醒顧客滿意及時(shí)確認(rèn)收貨給與好評(píng)。在多久之內(nèi)好評(píng)返現(xiàn)或是給店鋪優(yōu)惠券。短信無疑可以起到催促顧客評(píng)價(jià)的作用。

 

總之，淘寶商家要想增加店鋪好評(píng)率，不僅要把店鋪商品質(zhì)量做好，還要注意提升店鋪的服務(wù)，做到及時(shí)有效的回復(fù)客戶并為客戶解答問題，還要注重后期客戶滿意度的跟蹤，來促進(jìn)客戶提交好評(píng)。