天貓客服怎么看自己的轉(zhuǎn)化率？響應(yīng)時(shí)間在哪看？

天貓商家們每天都需要服務(wù)很多的消費(fèi)者，都是有一定的指標(biāo)的，是必須要完成的。通過天貓客服績效可以判斷天貓客服的運(yùn)營情況怎么樣，那么天貓客服怎么看自己的轉(zhuǎn)化率?

天貓客服怎么看自己的轉(zhuǎn)化率?

淘寶轉(zhuǎn)化率是指所有進(jìn)入淘寶店鋪的顧客數(shù)量與所有進(jìn)入你店鋪的顧客數(shù)量之間的比率。其計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)換率=(產(chǎn)生購買行為的顧客數(shù)量/全部到店顧客數(shù)量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：咨詢轉(zhuǎn)化率=最終定單數(shù)量/詢問次數(shù)。支付轉(zhuǎn)化率=最終支付金額/下訂單金額。

響應(yīng)時(shí)間在哪看?

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間可以在“商家中心”查詢。步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率等。

天貓平均響應(yīng)時(shí)長(小時(shí))=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

天貓客服怎么看自己的績效?

天貓賣家需要訂購將軍令工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面。

2、進(jìn)入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

天貓客服績效都是可以查詢得到的，各位天貓商家們可以了解一下查看的方法是什么，另外對(duì)于天貓商家來說，還需要去進(jìn)行考核的哦，希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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