淘寶怎么才會(huì)有客源?怎么分析轉(zhuǎn)化客源?
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:9134
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任何一個(gè)淘寶店鋪想要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量暴增,那肯定都少不了客源,只有當(dāng)客源越來(lái)越多時(shí),才有希望銷(xiāo)量越來(lái)越多,那么到底應(yīng)該怎么做才會(huì)讓店鋪擁有客源呢?
第一個(gè)技巧,目標(biāo)受眾的擴(kuò)大化。
目標(biāo)受眾,也就是目標(biāo)客戶(hù),目標(biāo)客戶(hù)應(yīng)該是固有的,為何要提擴(kuò)大化呢?事實(shí)上,目標(biāo)受眾的擴(kuò)大化,是網(wǎng)店想要抓住客戶(hù)的關(guān)鍵,因?yàn)槟繕?biāo)受眾與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者理解的,可能并不完全一致,只有將目標(biāo)受眾的范圍擴(kuò)大化之后,才能夠有效的提高目標(biāo)人群。
總體來(lái)說(shuō),就是說(shuō),對(duì)客戶(hù)群的定位,不要太單一,不要以為您的客戶(hù)群就只有一種類(lèi)型!
第二個(gè)技巧,客戶(hù)的深入解讀與了解。
作為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者,一定要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入的了解和解讀,如此才能夠明白客戶(hù)之所想,并能夠根據(jù)客戶(hù)的具體情況來(lái)進(jìn)行,具體去了解客戶(hù)的所想所思!
第三個(gè)技巧,避免不主動(dòng)的被動(dòng)經(jīng)營(yíng)。
被動(dòng)經(jīng)營(yíng)是很多網(wǎng)店主常犯的錯(cuò)誤,所謂的被動(dòng)經(jīng)營(yíng),就是不主動(dòng)、凡事等靠要,殊不知,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)就是做生意,絕不能夠被動(dòng)經(jīng)營(yíng),應(yīng)該主動(dòng)出擊,進(jìn)行推廣,以及按照上面所說(shuō)的方法技巧,想盡辦法去抓住客戶(hù)和吸引客戶(hù),比如擴(kuò)大目標(biāo)受眾,以及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入的了解與解讀。
第四個(gè)技巧,提高服務(wù)質(zhì)量。
不管是產(chǎn)品還是服務(wù),都應(yīng)該努力提高質(zhì)量,這也是抓住客戶(hù)的一個(gè)有效方法,畢竟,沒(méi)有人會(huì)希望賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量差,更不希望產(chǎn)品質(zhì)量差,但一切的一切,應(yīng)當(dāng)從服務(wù)質(zhì)量入手,才能夠更加吸引客戶(hù)、抓住客戶(hù)。
怎么分析轉(zhuǎn)化客源?
第一種情況:你的寶貝或許不是買(mǎi)家的最優(yōu)選擇。
網(wǎng)購(gòu),最喜歡的就是貨比三家,比如你店鋪的衣服,價(jià)格和質(zhì)量或許都不錯(cuò),但款式別家更好。這個(gè)時(shí)候被收藏起來(lái),成為了最優(yōu)選項(xiàng)出來(lái)前的備選商品。
第二種情況:上新的產(chǎn)品不錯(cuò)但現(xiàn)在太貴了。
產(chǎn)品各方面都符合買(mǎi)家的需求,唯獨(dú)價(jià)格太貴,總覺(jué)得以后會(huì)更便宜是大多數(shù)買(mǎi)家的想法。尤其是提前上新的季節(jié)性商品,等雙11打折、等過(guò)段時(shí)間促銷(xiāo),等著等著,替代品就出來(lái)了。
第三種情況:觀光客
需求不急切先看看?,F(xiàn)代人幾乎手機(jī)不離手,閑來(lái)無(wú)事逛逛淘寶,看到不錯(cuò)的商品先收藏,以后有需要再買(mǎi)。
以上這些緣由都是潛在買(mǎi)家不能轉(zhuǎn)化成真正買(mǎi)家的問(wèn)題所在,要改變這種現(xiàn)象,要從需求、關(guān)聯(lián)選擇、和追蹤三方面去逐一攻破。
對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)老客戶(hù)是非常重要的,如果做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)店鋪的幫助更是多方面的。其實(shí)挖掘新客戶(hù)的成本要比維護(hù)老客戶(hù)高,所以商家在平時(shí)既要不斷地挖掘新客戶(hù),又要細(xì)心的維護(hù)老客戶(hù),因?yàn)榈赇伾饫峡蛻?hù)才是主力的。那么下面介紹一下淘寶客源銷(xiāo)售技巧吧。
1、結(jié)合買(mǎi)家心理和收貨期待,玩好宣傳單
在日常生活中,當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會(huì)多關(guān)注,反而網(wǎng)上購(gòu)物收到的貨會(huì)比較關(guān)注,因?yàn)闀?huì)對(duì)自己買(mǎi)的東西抱有強(qiáng)烈的期待,正是由于這份收貨心理,所以關(guān)于買(mǎi)的產(chǎn)品,一些相關(guān)的傳單會(huì)有很大幾率去看。所以,這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。
對(duì)于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的,通過(guò)這種形式來(lái)把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買(mǎi)家。如果你是做服裝類(lèi)目的,而服裝本身就比較好激發(fā)買(mǎi)家的興趣,有些人又是沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型的,你的產(chǎn)品本身又很不錯(cuò),那這就會(huì)提高被接受的程度,所以你的產(chǎn)品也一定要過(guò)關(guān),才能把握住客戶(hù)。
2、化被動(dòng)為主動(dòng),制定老客戶(hù)文檔追銷(xiāo)
對(duì)于一些可以復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品,像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等,這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購(gòu)的,所以對(duì)于這些類(lèi)目產(chǎn)品來(lái)說(shuō),要合理的進(jìn)行追銷(xiāo),運(yùn)用老客戶(hù)給店鋪帶來(lái)更多的盈利。
那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶(hù)文檔,對(duì)于一些相關(guān)的信息要梳理清楚,比如說(shuō)寵物用品的話,那么買(mǎi)家上一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的,可以對(duì)買(mǎi)家所買(mǎi)產(chǎn)品大致什么時(shí)候用完做一定判斷的。
之后可以在產(chǎn)品用完之前,通過(guò)短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒,適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單,要進(jìn)行主動(dòng)的追銷(xiāo),不要總被動(dòng)的等著用戶(hù)來(lái)買(mǎi),可能因?yàn)槎鄠€(gè)因素會(huì)影響到買(mǎi)家的復(fù)購(gòu)。另外,也不要認(rèn)為說(shuō)客戶(hù)少就不去做,其實(shí)這個(gè)過(guò)程做下來(lái),你會(huì)發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來(lái)的效果是非常可觀的。
3、贈(zèng)品追銷(xiāo)
一些類(lèi)目產(chǎn)品可以適用于贈(zèng)品追銷(xiāo)的方式,做些小包裝贈(zèng)品什么的還是比較簡(jiǎn)單的,贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品,也可以單獨(dú)作為銷(xiāo)售品,或是新品贈(zèng)品配合宣傳的方式,最主要的是前期要突出一些觀念,讓買(mǎi)家能夠有較好的體驗(yàn),也要做好小包裝獨(dú)有的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)。
像拿零食產(chǎn)品來(lái)說(shuō),往往消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中,比較追求多樣化的,那么你做零食肯定也是多樣化去做的,如果買(mǎi)家只買(mǎi)家一種或幾種零食,可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈(zèng)品,再通過(guò)宣傳單上的宣傳配合或是獨(dú)立包裝上的單獨(dú)宣傳,那么可以一定程度上促進(jìn)這樣的連續(xù)轉(zhuǎn)化。
通過(guò)這些方式,其實(shí)對(duì)店鋪評(píng)分,對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)都是很有幫助的,還能極大程度的運(yùn)用老客戶(hù)做多次循環(huán)的回購(gòu),回購(gòu)起來(lái),權(quán)重增長(zhǎng),對(duì)于打造爆款都是有益的,逐步做下來(lái),那么也會(huì)越做越順暢,另外再做好產(chǎn)品的上新和更替,持續(xù)的提高店鋪,給數(shù)據(jù)賦能。
4、定制會(huì)員日維護(hù)老客戶(hù)
一般我們可以設(shè)置會(huì)員日來(lái)維護(hù)住客戶(hù),會(huì)員日可以有一定優(yōu)惠折扣,比如新品折扣,具體會(huì)員日和折扣的設(shè)置可以自己綜合考慮一下就可以,一般在你的上新日之后,然后通過(guò)多種方式告知到自己的會(huì)員,這樣既可以讓老客戶(hù)幫助我們的新品來(lái)破零打基礎(chǔ),又能給新品快速打標(biāo),同時(shí)也會(huì)對(duì)新品期的加權(quán)有很大幫助。
現(xiàn)在也有不少店鋪用這樣的方式來(lái)維護(hù)老客戶(hù),相信大家平時(shí)不難見(jiàn)到,但是放在自己身上,這件事情往往看著不那么容易,就是因?yàn)樽龅奶珱](méi)有規(guī)劃了,也不會(huì)用老客戶(hù)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)。
5、活躍并喚醒老客戶(hù)
要去提高老客戶(hù)的活躍度,那么可以從內(nèi)容和讓利兩方面做一些策劃,搞一些優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)送禮物的方式,常用的有消息推送方式來(lái)維護(hù)老客戶(hù)粘性,也是喚醒老客戶(hù),讓老客戶(hù)能持續(xù)的關(guān)注。
這個(gè)維護(hù)不用太過(guò)頻繁,而且這個(gè)度一定要拿捏好,有分寸一些,效果才會(huì)更好,不能讓老客戶(hù)覺(jué)得成了打擾,不然就會(huì)起到反效果了。如果你的店鋪產(chǎn)品是能夠反復(fù)去消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的,像是服飾、母嬰用品等等可以用這種方法來(lái)做下維護(hù)。
當(dāng)然,禮物怎么贈(zèng)送,怎么在引導(dǎo)的同時(shí),把買(mǎi)家的這種體驗(yàn)升上來(lái),這是重點(diǎn)要考慮的。
6、通過(guò)內(nèi)容與老客戶(hù)建立聯(lián)系
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是一個(gè)重點(diǎn),尤其現(xiàn)在很多商家都在優(yōu)化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),但不少商家其實(shí)在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)上是比較差強(qiáng)人意的,首先如果你只把它當(dāng)做一個(gè)宣傳渠道,那么相信你的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)上不會(huì)有太大進(jìn)步,因?yàn)殛P(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是可以有很多值得推敲的地方的,也需要好好規(guī)劃。
比如我們常做的微淘/訂閱,它能對(duì)產(chǎn)品做一定宣傳,不過(guò)它更具備跟老客戶(hù)建立聯(lián)系、傳達(dá)價(jià)值的功效,能夠深深觸及買(mǎi)家內(nèi)心的內(nèi)容才是更好的內(nèi)容,應(yīng)該讓用戶(hù)獲得有價(jià)值的信息,這樣才會(huì)更好。
例如做母嬰這塊的話,可以傳遞一些實(shí)用性強(qiáng)的知識(shí),或是一些技巧方法、經(jīng)驗(yàn)等等,能讓用戶(hù)買(mǎi)家覺(jué)得是有價(jià)值的,能夠更好的去接受你傳達(dá)的東西,這樣買(mǎi)家才會(huì)愿意看你所說(shuō)的。那么在這樣的過(guò)程下,你的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)也變得事半功倍了,順?biāo)浦鄣膸?dòng)轉(zhuǎn)化。
所以商家在日常維護(hù)老客戶(hù)也是同樣道理,更要站在買(mǎi)家角度上來(lái)衡量,和買(mǎi)家建立一定聯(lián)系,打通情感溝通渠道,生意盈利才會(huì)源源不斷的,然而最忌諱的就是僵硬的賣(mài)貨了。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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