淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?好的老板一定會(huì)有一套良好的管理制度，對(duì)于淘寶售后客服來說，也需要一套完善的淘寶售后客服制度，小編今天介紹一下淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容!

淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?售后咨詢

① 與想象不符：首先對(duì)買家做出道歉，詳細(xì)介紹出產(chǎn)品的性價(jià)和性能，以上無效后，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金提升償、換貨、退貨流程。

② 服務(wù)不滿意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務(wù)所在問題，掌握買家真實(shí)想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金提升償、退換貨流程即可。

③ 少發(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號(hào)，員工是否失誤，如責(zé)任在我，第一時(shí)間手寫面單進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵提升償買家。如果后臺(tái)所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補(bǔ)發(fā)。

④ 到貨延遲：?jiǎn)T工發(fā)貨延遲，客戶地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問題 先把客戶訂單物流信息調(diào)出，分不同情況進(jìn)行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時(shí)間告訴買家，主動(dòng)跟進(jìn)，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。

⑤ 運(yùn)輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉(zhuǎn)入現(xiàn)金提升償、退換貨流程。

⑥ 質(zhì)量問題：買家需提供照片和質(zhì)量問題所在，當(dāng)班客服做出判斷，確認(rèn)后給買家致歉轉(zhuǎn)入現(xiàn)金提升償，退換貨流程。

⑦ 以上所有問題，值班客服必須進(jìn)行詳實(shí)記錄，分清責(zé)任方提交至客服主管，作為周一例會(huì)主要內(nèi)容。

淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?中差評(píng)處理

① 售后客服每日定時(shí)查詢“好評(píng)助手”，建立中差評(píng)記錄表格。 表格內(nèi)容包含：時(shí)間、旺旺ID，聯(lián)系電話、購買物品，評(píng)價(jià)內(nèi)容、嚴(yán)重程度、處理狀態(tài)(已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話溝通)、進(jìn)展?fàn)顩r(已刪除/修改、答應(yīng)XX時(shí)間修改、拒絕修改、等待提升償后修改)。 ② 評(píng)價(jià)嚴(yán)重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細(xì)節(jié)，留言旺旺

(帶刪除鏈接)，進(jìn)而短信發(fā)送，如48小時(shí)無響應(yīng)，進(jìn)行電話溝通(上午10點(diǎn)左右，下午16點(diǎn)后)。

③ 記錄每次處理流程、結(jié)果，作為周一例會(huì)主要內(nèi)容，對(duì)已有的售后處

理流程、留言規(guī)范、話術(shù)技巧進(jìn)行完善更新。

淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?財(cái)務(wù)制度

① 售后過程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上

交財(cái)務(wù)(暫由國雪代理)。

② 給買家返款時(shí)間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信

息：內(nèi)容+客服姓名(如：刪除中評(píng)_慧蘭)。

以上就是小編整理的淘寶售后客服制度包括什么內(nèi)容?的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)新手開淘寶店有所幫助！

6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責(zé)是什么

淘寶售后客服工作職責(zé)是什么？做好售后客服可以留住更多的買家，時(shí)間長(zhǎng)了，各種各樣的顧客也會(huì)碰到。如果你生氣了，好，說明你上當(dāng)了。下面6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責(zé)是什么！

   有銷售的地方就會(huì)有售后服務(wù)，俗話說生活處處是銷售，那么咱們銷售完之后是不是就高枕無憂?就可以皆大歡喜了呢?并非這樣的,顧客有一個(gè)好的購物體驗(yàn)固然重要,但是后期的一個(gè)售后服務(wù)也尤其重要,維護(hù)老顧客是發(fā)展新顧客的一個(gè)至關(guān)重要的一部分。 

   一、負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶提出的退換貨問題

1.對(duì)客戶提出的退換貨信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)，安撫客戶?；貜?fù)時(shí)間不超過5分鐘

2.本著誠信，以買家為中心的原則，對(duì)屬于我方責(zé)任的問題，向買家進(jìn)行問題核實(shí)并支付來回郵費(fèi)為買家退換或視情況出費(fèi)用給買家修復(fù)，靈活處理。

發(fā)錯(cuò)貨：

(包括抄錯(cuò)，錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，少抄或少包，多發(fā)，客服在接收到此類信息后，與客戶進(jìn)行圖片核實(shí)及協(xié)助核實(shí)底單稱重，確定后為客戶進(jìn)行相應(yīng)處理并備注;錯(cuò)發(fā)丶多發(fā)的商品需相應(yīng)下架，涉及退換貨由客服進(jìn)行換貨下單或客服引導(dǎo)做退款處理;

其中，多發(fā)件里，客戶若不予承認(rèn)，客服將相應(yīng)底單上傳淘寶處理;買家承認(rèn)但不予退回，一丶可聯(lián)系物流上門取件;二丶交投訴客服上訴淘寶

破包：

若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，同上; 若買家已簽收，少件交由客服核實(shí)底單稱重，可與物流協(xié)商賠償，若協(xié)商未果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)發(fā);包裹內(nèi)衣物已破損，需協(xié)商上傳憑證核實(shí)，并出具派件人證明，客服與物流協(xié)調(diào)核實(shí)后再做相應(yīng)處理，涉及退換貨同上處理;

質(zhì)量問題：

A丶簽收三天內(nèi)，并無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實(shí)后正常處理(退換或自行修提升處理，售后承擔(dān)一定費(fèi)用，也可以進(jìn)行一定的折扣提升償);若買家不配合，實(shí)在不行可要求買家退回，交由后道核實(shí)，確實(shí)是存在質(zhì)量問題同前處理，無則交售后再與買家進(jìn)行溝通;

B丶超出售后處理時(shí)間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，協(xié)商賠償，買家不同意則請(qǐng)示主管處理意見;

C、客戶責(zé)任的，原則是不退換。但盡量處理好，避免中差評(píng)與客戶流失。

二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生的售后問題

1.即時(shí)安撫買家，以免引起評(píng)價(jià)投訴問題，回復(fù)時(shí)間不超過5分鐘，解決時(shí)間不超過48小時(shí)

2.與快遞進(jìn)行溝通，并回復(fù)買家：

A.是因地址快遞無法到達(dá)，及疑難件，與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注

B.快遞送錯(cuò)地址或丟失，破包，視情況為買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并備注及提交下架留

三、售后問題圖片存檔

接收到買家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量，生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢

四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)問題反饋

短期內(nèi)，同款同批質(zhì)量問題反映普遍，或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量的確存在重大問題的：

1.同款多個(gè)客戶反映有問題，需核實(shí)反饋;

2.客戶對(duì)于款式，尺碼，顏色等的各類意見

五、負(fù)責(zé)部份售前工作

售前里涉及撤單丶換款等工作，售后在空余時(shí)承擔(dān)一部分。

   上面就是小編帶來的6年賣家告訴你淘寶售后客服工作職責(zé)，對(duì)你開好淘寶網(wǎng)店希望有幫助。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶圖片空間停止服務(wù)的通知怎么回事？如何處理？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。