為了促進(jìn)淘寶消費(fèi)者感知到交易的物流信息，提升淘寶賣家的競(jìng)爭(zhēng)力，淘寶網(wǎng)對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式，滿足賣家發(fā)貨需求。

(同城配送/商家配送問(wèn)題可查看：淘寶同城配送/商家配送問(wèn)題匯總)

此次規(guī)則變更于2023年2月22日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月1日正式生效。

主要變更內(nèi)容：

1、“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時(shí)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整

2、規(guī)則公示后會(huì)根據(jù)賣家主營(yíng)類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線，灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行，未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行，具體以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)。

具體變更內(nèi)容如下：

買家申請(qǐng)退貨退款，若物流信息無(wú)記錄或未顯示簽收，則賣家確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)為10天;

若物流信息顯示已簽收，則賣家的確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)為72小時(shí)。最長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)買家退貨后的10天，如賣家始終未確認(rèn)收貨，則默認(rèn)賣家收到退貨且無(wú)疑義，按退款申請(qǐng)中的約定，直接向買家進(jìn)行退款。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者在選擇了退貨退款之后，不再需要擔(dān)心賣家收到貨物后延遲退款，也不用苦苦和賣家進(jìn)行各種繁瑣的交涉和舉證了。而對(duì)于賣家而言，也能夠保證雙方的交易安全。

作為消費(fèi)者應(yīng)該都經(jīng)歷過(guò)退貨退款的流程，退的貨都寄出去很久了，等待商家處理和確認(rèn)卻是等得人都要化作一座“望賣家石”，也常常會(huì)因?yàn)橥素浲丝畹氖虑楹唾u家有爭(zhēng)論，從而敗光了對(duì)這些賣家的好感，也消耗了對(duì)商家乃至平臺(tái)的信任。

在此之前，淘寶與天貓就推出過(guò)“未發(fā)貨秒退款”的新規(guī)，即消費(fèi)者在對(duì)于沒(méi)有發(fā)貨的訂單進(jìn)行退款申請(qǐng)時(shí)，無(wú)需等待商家手動(dòng)確認(rèn)，由平臺(tái)方直接進(jìn)行退款的服務(wù)。

另外，針對(duì)淘寶的88VIP用戶也推出“極速退款特權(quán)”，即未發(fā)貨訂單退款時(shí)平臺(tái)方直接秒退款，已發(fā)貨訂單在經(jīng)由審核后，由平臺(tái)方提供墊付退款的服務(wù)。

這一系列的規(guī)則的更新與出臺(tái)，維護(hù)了誠(chéng)信、公平、健康的交易環(huán)境，無(wú)疑都是在致力于消費(fèi)者在交易中的權(quán)益保護(hù)的建設(shè)。

作為一個(gè)龐大的電商平臺(tái)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)提供更優(yōu)質(zhì)的保證是平臺(tái)的職責(zé)所在，也是平臺(tái)的生命線所在。

淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明相關(guān)條款調(diào)整

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》買家發(fā)起未收到貨退款超時(shí)變更公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，隨著在平臺(tái)購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對(duì)退款服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了使得消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。

此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。

公告顯示，此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請(qǐng)，賣家響應(yīng)時(shí)效變更;賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請(qǐng)，新增賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款流程。

具體來(lái)看，變更后，賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，退款類型 (貨物狀態(tài))為賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款(未收到貨)，退款狀態(tài)為退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中，賣家超時(shí)時(shí)間點(diǎn)為賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)內(nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家;

退款狀態(tài)為賣家攔截快遞，賣家超時(shí)時(shí)間點(diǎn)為賣家點(diǎn)擊攔截快遞后，若5天未響應(yīng)，默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng)，按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

綜上所述，我想很多淘寶賣家們也大致的了解到了淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明最新調(diào)整的一些新的相關(guān)條款了，我也希望各位能夠做好這些工作。

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