天貓商家少發(fā)錯發(fā)怎么辦？具體介紹

天貓商家如果存在合作時間未發(fā)貨、拒發(fā)、缺貨、少價、少發(fā)錯發(fā)等違背發(fā)貨時間承諾的行為，是會受到平臺處罰的。那天貓商家少發(fā)錯發(fā)怎么辦?  

一、具體場景釋義  

買家下單多個商品，賣家發(fā)部分或錯發(fā)，屬于少發(fā)錯發(fā)(具體賠付和扣分根據(jù)少發(fā)錯發(fā)商品金額計算)  

①子訂單部分少發(fā)錯發(fā)，按照子訂單金額進行賠付計算;  

②若少件部分無法核實價值，需判斷少件部分對商品整體功能是否造成影響，若影響整體商品功能使用，按照主商品金額進行延遲發(fā)貨的賠付;若少件部分不影響整體，則按照商品問題進行處理  

例如：成套商品商家少提升部分，如套裝僅發(fā)上衣，如果褲子商家詳情沒有價格，我們按照套裝價格進行賠付。  

二、判斷成立  

1.天貓賣家旺旺聊天或投訴留言中承認漏發(fā)、錯發(fā)且未在規(guī)定時間內提升寄  

2.較明顯的外包裝如信封件或買家有提供物流證明表示此件空包、信封件  

3、物流公章證明：買家聯(lián)系物流提供加蓋公章證明，商品存在少發(fā)、錯發(fā)、漏發(fā)等情況;  

三.特殊不成立場景(非賣家責任)  

1.商家承認空包/漏發(fā)少發(fā)，在發(fā)貨期內補發(fā)商品  

2.買家反饋商品少件，商家表示買家因買家未驗貨無法確定情況但愿意提供補發(fā)服務  

四、違規(guī)影響  

按貨款的5%進行天貓現(xiàn)金紅包賠付(5-50元等額紅包)。  

如您沒有自主處理，當投訴由小二介入處理并判斷投訴成立還會額外影響“天貓綜合體驗星級”，相關說明請參考鏈接。  

此外，如您的天貓店鋪存在延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重情況，且買家投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的，除須向買家賠付外，每次扣1分(30天內累計扣分不超過6分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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