天貓被處罰后如何申訴?申訴不成功怎么辦?
2022-09-04|18:40|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:6402
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天貓店鋪有天貓的規(guī)則,作為商家如果不遵守規(guī)則,就會受到平臺的處罰,如果是被天貓?zhí)幜P后,本身沒有問題,那要如何申訴?針對存在誤判的情況,大家也可以來了解下,申訴的流程,這樣自己可以盡快去申訴。
一、天貓被處罰后如何申訴?
首先要看你是屬于什么處罰?不同的處罰,其實有可申訴和不可申訴兩種方式,如果是可申訴的,比如說侵權類的。有3個工作日的時間發(fā)起申訴,申訴之后投訴方有3個工作日點擊“撤訴”或“小二介入”。
小二介入會有3-5個工作日審核您提交的資料,線上有2次申訴機會,一次申訴失敗或超時不申訴會自動進入第二次申訴有效期,也是3個工作日內(nèi)再次發(fā)起申訴。
天貓店可以在申訴頁面:【商家中心】-【舉報管理】-侵權投訴】處查看申訴進度。
二、天貓申訴不成功怎么辦?
通常,想要申訴成功的話,賣家要了解申訴的時間限制和途徑,如果申訴不成功是因為你的材料并不充分,平臺才會維持原判,所以,想申訴成功,其實,需要你有較為充足的材料才行。
技巧一:不成功時,應當把握住第二次的機會,再次進行申訴。
技巧二:不成功,應當抓住3個要點提升申訴成功率。
在申訴時,應認真選擇申訴場景:進入申訴頁面后,賣家就應當認真選擇申訴場景,主要是根據(jù)真實情況來選擇;如果是場景選錯了,就應當在留言中說明,因為小二在申訴審核時,都是從多維度進行的。
天貓賣家在申訴時,應按照要求上傳申訴憑證:找到了對應申訴場景,就須針對場景傳對應憑證;且要在3天內(nèi)提交申訴憑證,申訴須保證有效,否則就會影響結果。
申訴失敗后,應當吸取申訴的經(jīng)驗:若是首次不成功,就應當進入后臺-體檢中心-客戶服務-申訴中心-已提交的頁面中,查看不成功的原因。
針對該原因,在第二次申訴時就要謹慎對待,才能成功獲得申訴。
技巧三:申訴不成功,也不要著急上架違規(guī)商品,才能避免再次被投訴。
天貓被處罰后申訴需要了解具體的情況,然后才可以去申訴,通常不同的處罰,其實都留有申訴的通道,大家只需要進入到后臺找到可申訴的通道,然后遞交資料,就可以等待平臺再次的審核了。
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